El 95% de las ventas de productos de marcas alemanas proceden del Viejo Continente, no sólo de las grandes cadenas de electrónica como Media Markt, Auchan, Selgros y Globus, sino también de los supermercados más habituales. Y los alemanes, que son los más estrictos supervisores de la calidad, confían en ellos: pude comprobarlo por mí mismo tras un viaje de compras a Berlín y una visita a la enorme feria internacional de tecnología IFA 2012.
Septiembre de 2012, Messe Exhibition Centre, Berlín, Feria Internacional de Electrodomésticos y Electrónica de Consumo IFA 2012. El stand de Bomann, Clatronic, AEG y ProfiCook está lleno de vida: están experimentando una nueva etapa de desarrollo: están aumentando los suministros regulares de electrodomésticos a España. El propietario de la empresa, el Sr. Emmanuel Claessen, también vino y tuve la oportunidad de hablar con él.
«BT: Sr. Klassen, el mercado Español está sobresaturado de productos de baja calidad: pequeños electrodomésticos de dudosa procedencia. El consumidor está muy cansado de esto: a menudo un aparato comprado incluso por un dinero decente es decepcionante en cuanto a calidad, y se habla despectivamente del ensamblaje asiático. Qué hace que sus productos sean diferentes? Al fin y al cabo, la mayor parte se produce también en China?
Sí, claro, hoy en día nadie puede prescindir de ella y mienten los que aseguran que montan la técnica sólo en Europa. Tenemos un enfoque muy serio -si se quiere- de la calidad alemana. Todos nuestros aparatos se venden en Europa desde hace mucho tiempo: sólo en la IFA de Berlín hemos expuesto durante más de 30 años seguidos! Y en Europa tienen requisitos muy estrictos para los productos que venden.
Por lo que sé en España, desgraciadamente, la situación es un poco diferente. Y los criterios de estos requisitos tienen que ver con la calidad del montaje, la seguridad eléctrica, la seguridad química es decir, la calidad de los materiales y la eficiencia. Por ello, todos nuestros equipos, dondequiera que se fabriquen, se someten a rigurosas pruebas, y para ello se ha desarrollado todo un sistema de garantía de calidad bajo los auspicios de la Cámara de Comercio e Industria de Alemania IHK .
«BT»: En otras palabras, si en España compramos electrodomésticos Bomann, Clatronic, AEG y ProfiCook, podemos estar seguros de que son los mismos electrodomésticos, fabricados exactamente igual que para Europa?
Exactamente. Para Europa y orientado a las necesidades europeas. Y suministran los mismos aparatos a España. Y hay otra cosa que distingue a nuestros productos: nunca designamos en exceso nuestros aparatos o su embalaje.
Por ejemplo, muchos fabricantes utilizan el siguiente truco: no escriben en la caja la potencia de funcionamiento de una batidora o, por ejemplo, de una picadora de carne, sino la potencia máxima posible cuando el motor se atasca y, por regla general, esta cifra es de 3 a 5 veces superior. Los motores de nuestros pequeños equipos son realmente potentes. No mucha gente sabe que, por ejemplo, 200-250 vatios son suficientes para una batidora, pero si son 250.
En Europa no funciona así: 300W equivale a 100W «en tu mente». Pero esto suele ocurrir con los aparatos que no se fabrican para los países europeos, sino para un mercado en el que no existen normas estrictas.
«BT: ¿Podría hablarnos más del sistema de control de calidad?.
Cada aparato se somete a tres «inspecciones» y a un control de calidad constante por parte de ingenieros y probadores alemanes: antes, durante y después de la fabricación. Las pruebas se realizan tanto a nivel de usuario como en el laboratorio. Y después del lanzamiento, siempre probamos aleatoriamente un determinado porcentaje de aparatos de cada lote antes de enviarlos.
Si encontramos fallos, revisamos todo el lote y nos aseguramos de identificar y rectificar todas las causas del problema. Sencillamente, no toleramos la comercialización de productos «crudos»: el mercado europeo no lo tolera. También somos una empresa con historia y buen nombre: la marca Bomann tiene más de 100 años, también AEG, la marca Clatronic lleva mucho tiempo en el mercado.
«BT»: Por lo que sé, en Alemania existe una publicación muy seria «WARENTEST» especializada en pruebas comparativas independientes de electrodomésticos. En el stand de su empresa, puedo ver su «marca de calidad»: «GUT». Aquí, en la feria, podrá verlo en los productos de los verdaderos gigantes: Siemens, Miele, Liebherr..
Nuestra empresa es también un gigante. Por ejemplo, sólo Bomann genera un volumen de negocio anual de 500.000 millones de euros. Muchas categorías de nuestros aparatos han participado en las pruebas WARENTEST 26 o 27 veces. Y siempre hemos recibido buenas puntuaciones, lo que demuestra que cumplimos los elevados estándares alemanes y europeos. En cuanto a la relación calidad-precio, nuestros aparatos suelen ser superiores a los de muchas marcas conocidas.
Las pruebas son serias, combinadas, tanto a nivel de «usuario» como en el laboratorio. Emiten una etiqueta «GUT», que indica el número de aparatos participantes, la puntuación media de la prueba y la puntuación del aparato concreto.
» BT: También en Alemania hay un TÜF – Inspección técnica alemana independiente. Esta organización análoga a la rusa RosTest está autorizada a ensayar productos en condiciones de laboratorio para comprobar las normas de calidad y seguridad en Alemania..
Y son, por cierto, más estrictos que en otros países europeos. Por ejemplo, incluso los cigarrillos electrónicos están prohibidos en Alemania! Pasa la prueba TÜF puede ir al mínimo, en cuyo caso el producto cumple los requisitos generales y recibe un certificado y la marca GS. O puede someterse a un programa ampliado, por separado para cada tipo de norma: comprobar la seguridad química, la seguridad eléctrica, etc. d.
Tras superar con éxito cada tipo de prueba, el producto recibe un certificado de conformidad y el fabricante tiene derecho a colocar las marcas correspondientes en el envase y en el fondo: signos REACH, ROHS, RAK, etc. Puede encontrar 6 ó 7 de estos signos en cada uno de nuestros productos: no nos asustan las pruebas exhaustivas porque estamos muy seguros de nuestra calidad. Muchos fabricantes prueban la durabilidad de sus propios productos, ya sabes, cuando simulan la vida útil de un aparato. Preferimos la experiencia independiente y damos muestras a TÜF.
«BT: Me gustaría detenerme en la seguridad química: acabamos de tener un gran problema con los plásticos y las juntas de silicona de los pequeños electrodomésticos y las aspiradoras, a menudo huelen muy mal. Eso es un signo de mala calidad? Después de todo, los plásticos pueden liberar sustancias nocivas..
Sí, no puede ser la norma. Sólo estoy probando la TÜF. No utilizamos plástico reciclado, y las pruebas lo demuestran.
» BT: Así podemos estar seguros de que el hervidor Bomann, Clatronic y ProfiCook no olerá a plástico?
Puede hacerlo en !
¿Cuál de estas marcas recomendarías y por qué? Me interesa saber cuál de ellas ofrece la mejor calidad y confiabilidad en sus productos. ¿Has tenido alguna experiencia con alguna de estas marcas? Agradezco tus opiniones y consejos.
¿Cuál de estas marcas europeas (Bomann, Clatronic, AEG y Proficook) consideras que ofrece la mejor calidad y durabilidad en sus productos? ¿Has tenido alguna experiencia positiva con alguna de ellas? Estoy interesado en conocer la opinión de quienes han utilizado productos de estas marcas antes de realizar una compra. Agradezco cualquier información que puedas compartir.