Caramelo: 2023 es un buen año para las ventas

Cómo influyó el asesoramiento comercial en la elección de los electrodomésticos?

Y qué pasó en 2023, cuando los compradores de a pie se quedaron sin estas pistas y empezaron a estudiar las especificaciones técnicas y a comparar precios por su cuenta?

Hablamos con Gleb MISHIN, director general de CANDY S, Ltd., sobre la «coronación» del año 2023.n.g.».

¿Cuál considera que es el acontecimiento más importante en la vida de Candy en 2023?

– Hubo muchos logros interesantes. A pesar de las condiciones inusuales en las que vivimos y trabajamos, ha sido un año exitoso para nosotros en términos de ventas de nuestros aparatos. La estructura de ventas ha cambiado mucho, el enfoque de ventas ha cambiado, y muchas cosas tuvieron que ser revisadas debido a la cuarentena. El año pasado, sin estar al tanto de un acontecimiento como la pandemia, hicimos planes bastante agresivos. Y los realizó! Es una gran sorpresa que los consumidores no hayan dejado de comprar electrodomésticos; al contrario, en el periodo de abril a octubre hubo un aumento de la demanda, especialmente en el segmento de los grandes electrodomésticos.

Los frutos de nuestra integración con Haier comenzaron a verse. Juntos hemos reiniciado la producción de frigoríficos CANDU en España, y las ventas también son un éxito. Hemos vendido el doble de frigoríficos Candy de lo previsto.

Y la buena noticia es que hemos lanzado con éxito la producción según los planes que hicimos en la aún más tranquila pretemporada.

¿Qué dificultades relacionadas con la pandemia fueron las más inesperadas para Candy?

– No por las dificultades, sino por la reorganización que hubo que hacer. La salud de los trabajadores es primordial, hay que tener en cuenta su situación familiar y el bienestar de todos los miembros de la familia. Esto no se tuvo en cuenta antes.

¿Te has dado cuenta de que ahora la gente se pregunta sinceramente «¿Cómo está la salud?» antes de averiguar los puntos de trabajo.

Ahora la gente apenas se ve, sólo los que no pueden trabajar desde casa van a la oficina, y lo harán hasta que se resuelva la situación. He tenido que reorganizar mi trabajo. Principalmente teletrabajo, online, llamadas, videoconferencias. Pero a pesar de la reestructuración, los resultados no sólo no han bajado, sino que han mejorado.

Resultamos estar bien preparados para ir fuera de línea porque Candy nunca ha sido una empresa que invierta en la promoción de la venta al por menor. La falta de promotores y personal de ventas no nos afectó en absoluto porque, de todos modos, no estábamos vendiendo a expensas de sus esfuerzos.

Los electrodomésticos Candy tienen éxito porque son de calidad decente, cuestan un dinero razonable y están ampliamente disponibles, casi en todas partes. No sólo en Internet, sino también en las cadenas minoristas regionales y en las tiendas federales. Pero el motor de las ventas era una excelente relación precio/prestaciones, no unas promociones especiales en las tiendas.

Nuestra producción en España no se ha detenido ni un solo día. Hubo interrupciones de mantenimiento no relacionadas con la pandemia que estaban previstas inicialmente. Aunque la situación era, y sigue siendo, bastante difícil, porque hay que salvar a la gente y organizar el trabajo en una capacidad reducida. Sin embargo, los aparatos se están produciendo según lo previsto.

¿Ha afectado la pandemia a los criterios de selección de equipos?? Cómo han cambiado las preferencias?

– La situación general en cuanto a la elección de aparatos ha cambiado, por lo que se ha producido una cierta redistribución del mercado. Ahora no hay vendedores encargados de una determinada marca que influyan en la elección de los equipos, no hay promotores que promocionen marcas concretas.

Una persona lee las características en Internet y hace una elección consciente. Entiende lo que está pagando y lo que quiere obtener como resultado.

Es más fácil que el consumidor nos elija. Porque Candy es lo suficientemente bueno para el dinero que pedimos.

Qué modelos de Candy son los éxitos de este año?

– Interesantes resultados de ventas de las lavadoras-secadoras estrechas de Candy, que pueden adaptarse a una lavadora estrecha de 40 centímetros de largo. Han tenido una gran demanda durante todo el año. Y no es un producto de primera necesidad y es bastante caro.

Otra paradoja. Antes de la pandemia, a la hora de elegir electrodomésticos empotrados, la gente solía combinar cocina+horno+extractor de diferentes marcas de productos. Por ejemplo, ¿tiene un horno Candy, una placa de cocción de otra marca, etc.?. Cuando las ventas en línea se hicieron frecuentes, la gente empezó a comprar juegos completos de electrodomésticos Candy. Demuestra que cuando una persona elige los electrodomésticos de forma independiente, sin recomendaciones de promotores o vendedores a sueldo, entiende que al elegir Candy no sólo ahorra dinero, sino que obtiene electrodomésticos de calidad. Cuando ve la oferta completa, se lleva todo el conjunto de una marca. Y esta es una interesante observación y conclusión de este año.

Y los frigoríficos se han vendido bien porque la calidad es excelente, aunque los modelos son básicos y sólo hay tres hasta ahora. Estamos pensando en ampliar nuestra gama, pero incluso con tres modelos hemos conseguido unas ventas que nos han sorprendido. Nuestros frigoríficos Candy 2023 son grandes productos.

Qué conclusiones ha sacado de la situación actual? Qué cambios se quedarán contigo para siempre, no sólo mientras dure una pandemia?

– Las experiencias de trabajo a distancia han demostrado que estar en la oficina todo el tiempo no conduce a mejores resultados. Si una persona es lo suficientemente concienzuda y está orientada a los resultados, no tiene que dedicar dos horas a desplazarse a la oficina y en esas dos horas hará muchas cosas buenas para la empresa, sin importar dónde esté. Estas cosas se quedarán con nosotros durante mucho tiempo.

Pero hay otra cara de la moneda: resulta más difícil integrar a los nuevos empleados. Este proceso lleva más tiempo y requiere una curva de aprendizaje específica. Así que hay una mezcla de empleados con experiencia que pueden trabajar a distancia y los que tienen la tarea de enseñar a la gente nueva, y es bueno para los propios empleados nuevos estar en la oficina para ponerse al día más rápidamente.

¿Cómo ve el futuro??

– La experiencia de ventas nos ha convencido de que nuestra estrategia de marketing es eficaz y sostenible. Funciona independientemente de lo que ocurra en el exterior.

Pero tenemos que darnos cuenta de que la marca no es tan popular como la manzana. La gente no corre por la calle preguntando dónde comprar. Tenemos que explicar a los clientes qué es Candy, qué aparatos tenemos y por qué deben pagar el dinero que pedimos por Candy.

La mayoría de la gente ya sabe que Candy no es sólo una lavadora. Hay frigoríficos, lavavajillas e incluso aspiradoras.

Nuestra tecnología para las rentas medias. No queremos entrar en el segmento de lujo. Fabricamos productos razonablemente económicos y técnicamente avanzados, que se venden gracias a la experiencia positiva del usuario.

En este momento tenemos demanda en tres categorías:

1. Todo lo relacionado con el agua: lavadoras, secadoras y lavavajillas
2. Frigoríficos
3. Electrodomésticos – hornos, placas de cocción.

Los planes futuros están relacionados con el segmento de los electrodomésticos empotrados. Las ventas están creciendo en nuestra zona y es un mercado en crecimiento en general.

Las lavadoras, secadoras y lavavajillas Candy representan actualmente entre el 60 y el 65% de las ventas, y el resto son electrodomésticos, frigoríficos, microondas y aspiradoras.

¿Se teme que en 2023 haya que hacer frente a las consecuencias de este año: la demanda caerá por la pérdida de ingresos, los precios subirán por el tipo de cambio del Eurolo?

– Hay cierta preocupación en cuanto a la demanda de los consumidores. Después de todo, los efectos de la pandemia no se verán hasta el próximo año. Me preocupa que mucha gente pierda su trabajo. Los ingresos no aumentan este año, ya que pocos empresarios pueden permitirse subir los sueldos del personal. El Eurolo se deprecia. Y esto, tarde o temprano, repercutirá en los precios. Preocupa que el mercado de HBC no crezca, sino que se reduzca.

Pero si observamos cómo reaccionan las distintas empresas ante la situación actual, tenemos motivos para creer que somos muy competitivos. Esperamos una redistribución del mercado, y planeamos aumentar las ventas en relación a 2023. Incluso si el mercado disminuye, planeamos crecer. Tenemos puntos de crecimiento: la ampliación de la gama de frigoríficos, también veremos modelos empotrados, una nueva gama de lavadoras, nuevos modelos de electrodomésticos empotrados, nuevos lavavajillas de producción propia… hay muchos puntos de crecimiento, hay que construir una estrategia correcta.

¿Qué aconseja a los compradores que hagan ahora: apresurarse a comprar o esperar. Es posible que pronto haya algunas innovaciones interesantes de Candy que interesarán a mucha gente?

– Si tiene previsto realizar una compra dentro de seis meses, es mejor no aplazarla, sino comprar ahora. Hay algunas ofertas interesantes antes de Navidad, y los precios son más bajos ahora que en primavera.

Cuando la economía mundial comience a recuperarse y los precios del petróleo suban, el Eurolo se fortalecerá, y entonces los precios podrían bajar, pero esto podría ocurrir en un periodo de tiempo más largo, de 3 a 6 meses.