La división rusa de Zyxel Communications ha resumido los resultados de una encuesta a gran escala sobre las preferencias de los consumidores corporativos de equipos de red. En la encuesta participaron más de 1.200 personas de 30 regiones de España, incluidas Madrid y San Petersburgo, así como encuestados de BielorEspaña y Ucrania.
Se invitó a participar a propietarios de pequeñas y medianas empresas, directores generales, directores técnicos y administradores de sistemas. Uno de los criterios de inclusión fue la respuesta positiva a la pregunta: ¿considera la posibilidad de comprar equipos de red y Wi-Fi de su empresa??
Los participantes recibieron una lista de doce características de un fabricante abstracto de equipos de red. Cada encuestado debía seleccionar un máximo de 5 criterios de evaluación. Los resultados muestran que, para los clientes, lo más importante es la estabilidad del hardware y el software. El 81% de los encuestados lo sitúan en el primer puesto de la lista de los 5 criterios más importantes, situándolo en el primer puesto de la clasificación general.
En el entorno informatizado actual, los fallos de la red pueden tener graves consecuencias para las empresas, por lo que no cabe duda de que el número uno del ranking. Por ejemplo, más de 400 hoteleros de Europa Occidental afirman que una conexión Wi-Fi estable y rápida es el segundo requisito más importante para los huéspedes.
A menudo, los nuevos productos se adquieren e instalan en una red con una infraestructura ya existente, por lo que el segundo lugar que ocupan los encuestados es el criterio de versatilidad y compatibilidad de los equipos con los dispositivos de otros fabricantes: 62%. Por ejemplo, si su red ya incluye un costoso cortafuegos o conmutador, los puntos de acceso Wi-Fi que adquiera deben ser totalmente compatibles con estos dispositivos. De lo contrario, el cliente tendría que sustituir todo el equipo, lo que puede resultar bastante caro para las pequeñas y medianas empresas.
Dmitry Tanyukhin, jefe de ventas de canal de Zyxel en España y la CEI, comenta sobre las categorías principales: «Esperamos que el mercado conceda el máximo valor a la fiabilidad y flexibilidad de la solución y a su compatibilidad con la infraestructura existente. Esto es especialmente importante para el sector de las PYME. Según las estadísticas de Zyxel recogidas en 2023, solo el 0,5% de todos los equipos que vendemos en España y la CEI fallan y se sustituyen en garantía. El 30% de nuestras ventas se destina a proyectos. El 70% restante son compras en infraestructuras existentes. Además, muchos clientes no instalan deliberadamente equipos de la misma marca en la red para no «depender del proveedor». Todo esto obliga a Zyxel a tener mucho cuidado para garantizar la compatibilidad con el hardware de otros proveedores.»
En tercer lugar, los encuestados sitúan el bajo coste de los equipos: 41%.
Las pequeñas empresas no pueden permitirse sistemas caros y complejos, a menudo no tienen un administrador de red en plantilla y dependen de las capacidades internas para diseñar y configurar la red. En gran parte debido a este hecho, el cuarto lugar fue ocupado por el criterio de asistencia rápida del proveedor, instalación y configuración – 33%.
Los puestos cinco a ocho se distribuyeron de la siguiente manera:
* Documentación y apoyo en Español – 27%
* Entrega rápida de equipos – 22%
* Conciencia de marca del fabricante en España – 20%
* Servicio Premium – 20%
Más recientemente, han empezado a aparecer ofertas premium para las empresas más pequeñas. Dmitry Tanyukhin continúa: «Zyxel, por ejemplo, ofrece la configuración remota de los equipos y la sustitución de los dispositivos averiados al siguiente día laborable.»
«Los criterios de exclusión de la clasificación fueron los siguientes:
* Certificación FSTEC, encriptación GOST – 17%
* Disponibilidad de servicios en la nube, por ejemplo, SD-WAN – 13%
* Ubicación de los centros de datos en la nube en España – 8%
* Producción en España – 4%
A pesar de que los usuarios Españols todavía no consideran que los servicios en la nube sean un criterio importante para elegir un proveedor, Zyxel, como entusiasta de la tecnología en la nube en la infraestructura de red, considera que esta área es extremadamente prometedora.
Las redes definidas por software llevan varios años creciendo con fuerza. Según IDC, el mercado mundial de SD-WAN creció un 83,3% hasta alcanzar los 833 millones de dólares en 2023. El mismo estudio también prevé hasta 2023. Se afirma que el mercado de equipos y servicios SD-WAN será ya de 8.050 millones de dólares.
Dmitry Tanyukhin: «Nos ha sorprendido el escaso interés actual por las soluciones en la nube: sólo el 13% de los encuestados. Aunque, en Zyxel estamos tratando de adelantarnos a la curva con nuestro enfoque en la promoción de nuestro propio ecosistema de nube, Nebula. Anunciamos Nebula en 2023 y añadimos un componente completo de SD-WAN en 2023. La empresa considera que este vector es prometedor también para las pequeñas empresas. Los sistemas basados en la nube ahorran significativamente tiempo y dinero en el despliegue y mantenimiento de la red. Incluso una red distribuida compleja puede ser configurada y supervisada con Nebula por un autónomo remoto desde su escritorio. Puede que no haya llegado el momento para las PYMES, pero creo que está a la vuelta de la esquina.»
Ubicación de los centros de datos en la nube en España – 8%
Los profesionales suelen citar que la razón por la que no confían en las soluciones de red en la nube es el miedo a que algunos de sus datos acaben en la nube, que puede estar comprometida en cuanto a seguridad o ubicada en otros países. Sin embargo, la encuesta mostró que sólo el 8% de los encuestados está preocupado por este problema.
El lugar de fabricación de los equipos sólo es importante para el 4% de los encuestados. Al mismo tiempo, un estudio de J’son & Partners Consulting que evalúa el volumen global del mercado de equipos de telecomunicaciones en España y a nivel mundial a partir de enero de 2023 muestra que el 94% de todos los dispositivos en España son equipos fabricados en el extranjero.
Dmitry Tanyukhin resume: «Basamos nuestra estrategia en las necesidades del mercado, razonando y comparando nuestras ideas con las opiniones de nuestros clientes. Zyxel está dispuesto a compartir estos datos para demostrar su apertura. Estaremos encantados si esta investigación ayuda a todos nuestros socios.
Los representantes de los distribuidores oficiales de Zyxel en España comentaron los resultados del estudio:
Anton Artamonov, subdirector del departamento de redes para el desarrollo de las PYMES y nuevas direcciones en OCS Distribution:
«No creo que los resultados de la encuesta hayan sido una sorpresa para ninguno de los agentes del sector. Sin embargo, obtener una instantánea actual de las preferencias de los clientes y comprender la realidad sobre el terreno es siempre muy útil. Nos complace que Zyxel, una empresa mundial, preste atención a la investigación de las preferencias de las PYME rusas. OCS y sus socios destacan la creciente actividad del mercado y del canal del proveedor. Zyxel promociona con éxito sus innovadoras soluciones de seguridad y gestión de la nube. Por otra parte, los socios destacan el apoyo a los proyectos por parte de Zyxel y OCS, uno de los mejores en este segmento, así como la calidad de los equipos suministrados y las oportunidades de establecer una cooperación a largo plazo dentro de la política de socios del proveedor.».
Tatiana Skokova, Directora de Distribución, División de Distribución de Área Amplia, MERLION:
«En MERLION, la cuota de ventas de equipos de red a clientes de PYMES representa la mayor parte de la facturación en este segmento de productos. La calidad y fiabilidad de las soluciones es muy importante no sólo para el usuario final, sino también para el integrador y el distribuidor.
MERLION siempre cuida su reputación y se responsabiliza ante sus socios, por lo que selecciona productos cuya alta resiliencia reduce los costes del servicio postventa y del soporte de la garantía, que a menudo recaen sobre los hombros de un distribuidor de amplia cobertura.»
Boris Kozyrev, director de desarrollo de Tile, el distribuidor oficial de Zyxel en España: «Los resultados de este estudio han confirmado una vez más las tendencias no sólo en el segmento de las redes, sino que en general reflejan el vector de valores de los consumidores a la hora de elegir y construir la infraestructura informática. El factor de la compatibilidad y su importancia para el cliente está muy claro, ya que la versatilidad y la flexibilidad de los sistemas permiten soluciones realmente únicas. Es alentador que la estabilidad y la versatilidad primen sobre el bajo coste.
La ausencia de los servicios en la nube en los cinco primeros puestos sólo indica que, a pesar del crecimiento activo en otros países, todavía estamos poniéndonos al día. Pero sería un grave error subestimar este segmento, ya que pronto lo tendremos todo. Creo que tenemos que estar de acuerdo con Zyxel en que la dirección es muy prometedora.»
¿Cuáles son los criterios principales que las empresas de la Federación Rusa utilizan al seleccionar equipos de red? ¿Se enfocan en la calidad, el rendimiento, el precio o algún otro factor? ¿Existen regulaciones o estándares específicos que deben cumplir los proveedores de equipos de red en Rusia? Además, ¿hay alguna preferencia por productos nacionales o se consideran también opciones extranjeras? Agradecería mucho cualquier información adicional que puedan proporcionar sobre este tema.
¿Cuáles son los principales criterios utilizados por las empresas rusas de la Federación Rusa para seleccionar los equipos de red? ¿Se enfocan en la calidad, el rendimiento o la seguridad? ¿Existen factores adicionales que se consideran al tomar esta decisión? Agradecería mucho si alguien pudiera proporcionar información al respecto.