GAZMASH – no sólo es uno de los mayores fabricantes Españols de electrodomésticos, sino también una de las empresas de más rápido crecimiento que ofrece a los consumidores Españols estupendas cocinas de gas y eléctricas, placas de cocción y hornos empotrados. Hablamos con Alexander M. MARATKANOV, director de la fábrica de electrodomésticos Chaykovsky, sobre las características del mercado Español de electrodomésticos, sobre los planes y perspectivas, y también sobre cómo elegir la cocina adecuada.
Habla Elena MAKAROVA.
«BT»: Alexander Mikhailovich, el mercado de los electrodomésticos ha cambiado mucho en los últimos 10 años. El consumidor se ha vuelto más exigente y quisquilloso. ¿Es cierto que para los Españols el concepto de «asamblea europea» sigue siendo un factor importante??
Y las cocinas ensambladas en Turquía o en los países de la CEI son de fabricación europea? Muchos modelos de electrodomésticos empotrados de conocidas marcas europeas se fabrican y ensamblan en China. Y luego están los brasileños, mexicanos, etc.d. El concepto de «asamblea europea» es menos agudo ahora que hace 15 años.
Estamos ante un comprador competente, que elige entre muchos productos similares cada vez más no por la marca, sino por la relación calidad-precio.
Y aquí es importante que los electrodomésticos superen las expectativas, para no decepcionar, sino al contrario, para deleitar al cliente.Por eso adoptamos una postura firme: calidad, fiabilidad, diseño… todo debe estar orientado al cliente.
» BT: ¿Qué soluciones tecnológicas permiten a Tchaikovsky competir con los fabricantes europeos?
Sólo podemos competir con los productores europeos si ofrecemos la calidad europea adecuada de los productos. En nuestra fábrica tenemos esta capacidad, porque nuestra fábrica está construida según un diseño europeo y equipada con maquinaria europea.
Se trata, en primer lugar, de estampar piezas en equipos de alto rendimiento mediante punzones automáticos. En segundo lugar, es la tecnología moderna de esmaltado en polvo. La capa de esmalte es muy importante para la imagen de la placa.
Aporta color, brillo, aumenta la resistencia a la abrasión y permite una fácil limpieza de las superficies de trabajo. Nuestros ingenieros trabajan en estrecha colaboración con los principales fabricantes de esmaltes del mundo: REMSO y FERRO. Participar constantemente en convenciones internacionales de esmaltadores.
Y, por supuesto, está el montaje, en el que nuestros artesanos ensamblan con sus propias manos los componentes y conjuntos acabados en más de cien modelos diferentes de cocinas modernas, con una calidad y seguridad del producto garantizadas al 100% por pruebas automatizadas de varios niveles.
Pero ninguna tecnología puede funcionar sin las personas. En primer lugar, los ingenieros, verdaderos especialistas, profesionales en su campo. La formación de estas personas es larga y costosa. Y este es probablemente nuestro conocimiento más importante.
«BT»: Hablando de tecnología, ¿cuál es el objetivo de la empresa para innovar?
Lo más importante es garantizar la máxima estabilidad del proceso, la repetibilidad de los resultados y la flexibilidad en la toma de decisiones.
De este modo, excluimos el factor subjetivo de influir en la calidad de los productos, lo que nos permite responder rápidamente a las peticiones de los clientes, producir cocinas mejor diseñadas, mejorar sus propiedades de consumo.
«BT»: ¿Qué tiene que ver el gran holding energético Gazprom con la marca «Darina»??
Nuestra fábrica y la marca Darina son propiedad de Gazprom.
«BT»: ¿Cree usted, Alexander, que la crisis financiera mundial ha influido en los fabricantes Españols de grandes electrodomésticos?
Ciertamente lo ha hecho, y de forma muy significativa. Algunos fabricantes Españols han desaparecido prácticamente del mercado. Sin embargo, hemos aprendido una buena lección. La crisis ha ayudado a encontrar reservas y a reducir costes. Nos hemos interesado más por la opinión del comprador. Nuestra producción se ha orientado más al mercado.
«BT: ¿Cómo lucha la planta de Tchaikovsky por la fidelidad de los clientes??
Tenemos un club de consumidores, donde celebramos reuniones con nuestros socios, les presentamos nuestras novedades y realizamos cuestionarios. Es importante para nosotros tener un contacto directo con nuestros clientes y escuchar sus opiniones. Por acuerdo con nuestros socios, los responsables comerciales visitan las salas de exposición de las grandes superficies para responder a cualquier pregunta.
Las consultas de los clientes, ya sea por carta, correo electrónico o a través de la página web, se responden con prontitud.
«BT»: Cómo se organiza el sistema de garantía y servicio técnico?
Vendemos nuestros productos desde Kaliningrado hasta Vladivostok. Más de 120 centros de servicio. Cada usuario puede encontrar la lista de centros de servicio en el manual de instrucciones, elegir el más cercano y ponerse en contacto con él para plantear sus preguntas.
Todos los centros de servicio reciben instrucciones completas para resolver cualquier problema. Y siempre puede ponerse en contacto con la fábrica por cualquier medio de comunicación y recibir una respuesta rápida y competente.
«BT»: ¿Cómo estimaría el estado del mercado de los electrodomésticos, en particular el segmento de las cocinas domésticas, en España en 2011-2012 y sus perspectivas??
En cuanto a los productos de Darina, las pérdidas en 2009 fueron algo más del 15% en comparación con el año anterior a la crisis, 2008. Por todo ello, ya en 2009/2010 alcanzamos el nivel anterior a la crisis.
Pero ahora hay más actores en el mercado, la competencia es más dura, por lo que se requieren nuevos enfoques para el desarrollo dinámico sostenido de la empresa.
«BT»: ¿Qué nuevas ideas tecnológicas y de diseño está preparando el personal de la planta de Tchaikovsky para aplicar??
Lo más interesante, en mi opinión, es la producción de cocinas eléctricas con quemadores de inducción. Seguridad, eficiencia energética y confort son el futuro de los electrodomésticos de cocina.
En el caso de las placas de gas, estamos actualizando el horno para añadir funciones y accesorios adicionales. Prestaremos gran atención a los productos de acero inoxidable, con tapas de cristal, utilizando esmaltes de diferentes colores.
«BT»: ¿Qué novedades ha preparado Darina para la nueva temporada 2011-2012??
Se trata, ante todo, de una actualización de toda la gama de cocinas 50×60, tanto de gas como eléctricas. Desarrollo de la gama de cocinas 60×60 con vitrocerámica. El lanzamiento de la plancha 40×50, que ha llamado la atención de nuestros paisanos. Trabajar en la tecnología de inducción.
«BT»: ¿Qué recomendaría a nuestros lectores para que se fijen en la elección de una cocina?
La gente tiene que saber elegir su producto: no sólo compra un horno para un día y para toda la familia. Yo recomendaría una evaluación de seguridad en primer lugar para todas las cocinas de gas. Observe la presencia de un certificado de conformidad, que confirma que la cocina cumple con las normas rusas.
Todas las cocinas, tanto de gas como eléctricas, deben ser resistentes a la inclinación. Para ello se instala un contrapeso especial. Este es un requisito muy importante para la seguridad de toda la familia, especialmente de los niños.
Compruebe siempre que los sistemas de seguridad de las cocinas de gas están en funcionamiento. Este sistema corta el suministro de gas cuando se apaga la llama del quemador. Un elemento indispensable en este sistema es el termopar. Se puede ver girando la placa de cocción. Compruebe la calidad de la capa de esmalte de su placa de cocción, su brillo, su suavidad y su color limpio y uniforme.
Esto garantiza la calidad del revestimiento. Estas superficies también son más fáciles de limpiar. Si usted, como consumidor, ve productos de mala calidad en las tiendas, no dude en ponerse en contacto con las autoridades de protección del consumidor. Hay que proteger la salud y la seguridad de los Españols.
«BT»: Aleksandr Mikhailovich, comparte tus ideas más atrevidas. ¿Cómo ve la planta de Tchaikovsky dentro de 20 años??
Veo que tanto la planta como toda España prosperan.
¿Qué características o elementos hacen que el coche Darina, fabricado en España, parezca un coche extranjero? ¿Es el diseño, la tecnología, la calidad de los materiales o alguna otra razón? Me gustaría conocer más sobre este coche y cómo se compara con otros modelos extranjeros.