A principios del verano, la empresa británica Dyson introdujo en el mercado Español dos nuevos productos: una aspiradora sin cable y un humidificador con un sistema de desinfección del agua con luz ultravioleta. Puede consultar sus características en la p . 84 y 96, y mucho más, aprendimos de primera mano del ingeniero de Dyson Matt Kelly, que ha participado personalmente en el desarrollo de las tecnologías clave utilizadas en los nuevos productos. Matt es tan sonriente, encantador y, sobre todo, joven, que está claro que, en primer lugar, ser ingeniero e inventor es divertido e interesante, y en segundo lugar, que los productos Dyson nacen en la mente de gente joven y «desatendida» como él. Tal vez ese sea el «secreto de la empresa»?
Entrevista realizada por Pauline STRIJAC.
Matt Kelly, ingeniero de producto de Dyson
«BT: Matt, ¿qué es ese cuaderno negro que llevas todo el tiempo??
– Oh, está llena de secretos… cada ingeniero de desarrollo de Dyson tiene uno. Todo son pensamientos, ideas, formulaciones: cómo hacer las cosas más convenientes y mejores. Tenemos que escribirlo todo. Muy estimulante, muy estimulante. Pero no puedo mostrarte lo que hay ahí. Casi un secreto de Estado!
«BT»: las aspiradoras sin cable Dyson, con todos sus méritos, están fuera del alcance de la gran mayoría de los compradores Españols. Entendemos que los dispositivos tienen su propio público objetivo, pero ¿cree que hay una manera de mantener la calidad al mismo nivel, pero hacer los dispositivos más asequibles?? ¿Los ingenieros de la empresa tienen estas tareas?
– Entendemos que nuestros productos no son baratos, pero duran y las personas que los compren estarán invirtiendo en años de comodidad: están garantizados para funcionar y, si se estropean, recibirán ayuda rápida y experta por teléfono o en persona. Dyson invierte enormes sumas en investigación y desarrollo -3 millones de libras cada semana- y planea gastar 1.500 millones de libras en investigación y desarrollo el próximo año. Esto se hace para crear no sólo una buena tecnología, sino realmente de muy alta calidad y verdaderamente innovadora, como una aspiradora con un motor V6 con control digital, muy pequeña, muy ligera y muy rápida. Así que no hay ningún objetivo de abaratar los productos, sino de trabajar en la calidad día a día.
«BT: Matt, una pregunta sobre el Premio Dyson, creado para animar a los jóvenes inventores y financiado por la Fundación James Dyson. ¿Qué tipo de invento priorizaría: uno que sea simplemente muy original e inusual, uno que sea socialmente relevante o uno que tenga buenas perspectivas de negocio??
– Yo no separaría las dos cosas: un inventor puede diseñar por el bien del proceso, pero lo más frecuente es que se inspire en algo, que tenga una idea, y ésta puede estar relacionada con el negocio, con un proyecto comunitario, con cualquier cosa. Mi tipo de invento favorito es el que se relaciona bien con nuestras vidas, cuando una solución simple y elegante a un problema cotidiano parece estar en la superficie, pero sólo una persona -el inventor- tiene la intuición, el conocimiento, la imaginación para verlo, para sacarlo del mundo de las ideas y hacerlo realidad. Por ejemplo, las calderas de agua MIITO, que utilizan la inducción. Sólo? Sí, mucho! La tecnología de inducción existe desde hace mucho tiempo! Pero su aplicación en un hervidor de agua ayuda a resolver un gran problema doméstico y medioambiental: utilizamos hervidores eléctricos, tienen un enorme consumo de energía y hervimos el agua que no necesitamos, lo que significa que consumimos constantemente electricidad innecesaria y desperdiciamos agua. El futuro está en los dispositivos que ofrecen soluciones sencillas, lógicas, eficaces e inusuales para la vida cotidiana. Como los productos Dyson, por cierto. Los aficionados, por ejemplo, no han cambiado desde hace casi 100 años. El diseño de la pala reinaba en el mercado hasta que llegó nuestra tecnología Air Multiplier. Y entonces pensamos: «¿Dónde más se puede utilizar?? Así que decidieron hacer un humidificador.
«BT: ¿Cómo llegó a trabajar para Dyson?? Se ha inventado algo?
– No, todavía no. Sigo siendo más ingeniero que inventor, aunque no se pueden separar del todo. Dyson no trabaja sólo como inventor – entonces nada funcionaría, porque hay que acertar con todos los conceptos – es un trabajo en equipo, y a veces un poco pesado. Y hay que aceptar que puede no funcionar, que no toda la tecnología es buena y que no todos los proyectos tienen éxito. Y para trabajar en Dyson, sólo hace falta tener una buena formación técnica, ser un especialista. Dyson crea cientos de puestos de trabajo cada año, una gran parte de los cuales son sólo para ingenieros, diseñadores, técnicos.
» BT: Aparecen en el mercado Español análogos económicos de las aspiradoras sin cable y los ventiladores sin aspas de Dyson. ¿En qué técnicamente podrían estar ahorrando estos fabricantes?? ¿Cuál será la diferencia para el consumidor entre un producto Dyson y estos sucedáneos?
– Somos muy estrictos a la hora de no infringir nuestras patentes y tenemos una fabricación de alta tecnología y alto coste, así que por supuesto no es ni remotamente posible replicar nuestra tecnología. También probamos nuestros productos: tenemos personas especialmente formadas que … los descomponen para descartar los puntos débiles. Por ejemplo, el nuevo humidificador ha sido probado para funcionar durante 41.000 mil horas, lo que supone 12 años si se utiliza 20 semanas al año como humidificador. Podría ser largo de explicar la diferencia, la decepción del consumidor al comprar una falsificación, pero yo sugeriría protegerse de esta manera: ir a cualquier tienda donde esté Dyson, tomar nuestro equipo en sus manos, probarlo, compararlo con un equivalente más barato. No hace falta ser ingeniero para apreciar la ergonomía, la eficiencia de los aparatos Dyson y el abismo que separa nuestra tecnología de los sucedáneos. Yo me tomaría estas cosas con humor: ya que nos están falsificando, significaría mucho si no fuera por los consumidores, que inevitablemente sufrirían al caer en la trampa de fabricantes no demasiado fiables.
¿Cuál es la innovación principal que ofrece Dyson en sus productos y cómo puede impactar en la experiencia del consumidor?