El servicio técnico de LG Electronics anuncia un proyecto de reparación exprés.
Todos los productos que ocupan un lugar prioritario en la lista de reparaciones reciben el máximo apoyo de la empresa: notificación por SMS a los ingenieros in situ cuando se debe realizar una reparación, entrega rápida de las piezas de repuesto necesarias y reprogramación de la reparación de dichos defectos con la mayor antelación posible.
Anteriormente, un ingeniero recibía la información que describía el problema sólo conectándose al sistema o llamando al cliente, pero ahora, en cuanto un operador concierta una cita para el servicio, se envía directamente al ingeniero un SMS con la descripción del problema, la categoría y el modelo de los aparatos, así como los datos de contacto del cliente. De este modo, los ingenieros pueden fijar su horario y visitar al cliente con reparaciones prioritarias entre los primeros.
Se da prioridad a las reparaciones de frigoríficos, lavadoras y aparatos de aire acondicionado cuando el consumidor no puede utilizar sus aparatos para los fines previstos. Para minimizar el tiempo de reparación en estos casos y para comodidad de los consumidores, hemos puesto en marcha este proyecto en España
«, – señala el director del departamento de servicio de LG en España Sergey Sokolan.
El servicio de LG lleva más de 20 años trabajando en el mercado Español, con un centro propio en Madrid y una amplia red de centros exclusivos San Petersburgo, Minsk y Chisinau y autorizados en 256 ciudades de España, BielorEspaña y Moldavia.
Los ciudadanos Españols pueden obtener una consulta rápida y competente los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llamando al Centro de Llamadas al 8-800-200-76-76 o poniéndose en contacto con un operador a través del chat en línea del sitio web de la empresa.
LG fue la primera de las empresas rusas de electrónica de consumo en ofrecer a sus clientes un servicio presencial: los productos se reparan en un plazo de 15 a 60 minutos, los clientes pueden ver todo el proceso de reparación y el técnico, a su vez, puede escuchar sus comentarios y sugerencias. Una comodidad indudable es el aviso por SMS sobre el estado de los trabajos realizados y el almacén de recambios propio que permite entregar las piezas de recambio en cualquier lugar del país seis días a la semana para repararlas lo antes posible gracias a una logística eficaz. Para aumentar la rapidez del servicio de atención al cliente de LG, se han organizado equipos de campo firmes, presentados en todas las regiones de España, así como en las Repúblicas de BielorEspaña y Moldavia. Maestros altamente cualificados realizan todos los trabajos posibles y necesarios para reparar no sólo frigoríficos y lavadoras, sino también televisores, acondicionadores e incluso pequeños electrodomésticos: aspiradoras, hornos microondas y audiovisuales.
Para mejorar la calidad del servicio, LG Electronics también realiza periódicamente cursos de formación tecnológica y de comunicación para el personal, supervisa las actividades de los centros de servicio y controla su trabajo.
¿Cómo puedo asegurarme de que realmente soy una prioridad para LG?
Para asegurarte de que eres una prioridad para LG, lo primero que debes hacer es mantener una comunicación constante con ellos. Esto significa no solo estar atento a sus actualizaciones y comunicados, sino también darles retroalimentación sobre sus productos y servicios. Otra forma de demostrar tu importancia para LG es participar en sus eventos y promociones, ya que esto indica un interés genuino en la marca. Además, asegúrate de registrar tus productos LG para tener acceso a soporte técnico prioritario en caso de necesitarlo. En resumen, para ser una prioridad para LG, debes mostrar compromiso y lealtad hacia la marca.