En la sede de LG Electronics en Seúl, Natalia Smirnova habló con el Sr. YongNam Roh, jefe de ventas internacionales y marketing de aparatos de cocina, unidad de negocio de electrodomésticos y sistemas de climatización de LG.
Sr. YongNam Roh
nos habló de los últimos electrodomésticos de LG, de los modelos más demandados en España y de los que serán populares en un futuro próximo.
El Sr. Roh lleva en LG desde 1990, ocupando puestos clave en la Unidad de Negocio de Bienes de Consumo y Clima en España, India, Portugal y Hungría.
En reconocimiento a su amplia experiencia en el extranjero, fue nombrado jefe de ventas y marketing internacional de electrodomésticos de cocina en 2023.
» BT: ¿Tiene LGElectronics en cuenta las necesidades de los clientes de cada país?? Qué cambios ha dictado el mercado Español?
Sr. Roh: Sí, por supuesto. Cada país tiene su propia cultura y su propia forma de vida. Siempre lo tenemos en cuenta y producimos los modelos necesarios para este mercado. Suministramos armarios estrechos de 60 cm de ancho específicamente a España, porque son muy populares aquí. La mayoría de las cocinas en España son muy pequeñas, y ahí es donde entran los modelos más pequeños. En Corea no se venden estos aparatos. También tuvimos en cuenta que en España es habitual cocinar la sopa en grandes ollas para una semana antes, por lo que hicimos un estante plegable para dicha olla.
También vendemos lavadoras estrechas en el mercado Español para sus baños pequeños. Por eso trabajamos en función de las necesidades de nuestros clientes.
Los clientes de todos los países necesitan productos de calidad. Por eso prestamos tanta atención a la mejora del proceso de fabricación.
«BT: ¿Qué proporción de ventas de electrodomésticos empotrados e independientes?
Roh: En el mercado de los electrodomésticos de cocina ahora mismo, alrededor del 20% son aparatos empotrados y el 80% son aparatos independientes. Hasta hace poco, la cuota de los electrodomésticos empotrados ha ido creciendo.
«BT: ¿Venden más climatización o electrodomésticos??
Sr. Roh: En Corea hay una gran demanda de aire acondicionado, tenemos problemas con el aire y la gente está preocupada por ello. Pero en España la cuota de los electrodomésticos es mayor, aunque el interés por la climatización ha crecido últimamente.
Hemos desarrollado el purificador de aire compacto LG PuriCare Mini para crear un microclima personal en la oficina, en casa y en el coche. Como hay asfalto por todas partes, lo que aumenta la cantidad de polvo, este tipo de tecnología puede resolver estos problemas.
«BT»: ¿Existe alguna diferencia en la organización interacción con los empleados, técnicas de venta y preferencias de los consumidores en los distintos países?. O el diseño es el mismo en todas partes?
Sr. Roh: Las estrategias de ventas y productos son las mismas para todas las regiones. Nos centramos en el cliente. Hemos creado más de 30 centros de investigación en todo el mundo. Investigan las preferencias de los usuarios sobre la marcha, y nosotros aplicamos estas aportaciones a nuestros productos. También estamos estableciendo una estrategia global, en función de las tendencias del mercado mundial.
«BT»: En la última década, los principales logros de LG han sido la tecnología Direct Drive y Inverter. ¿Habrá nueva tecnología en los próximos 10 años o no hay nada más que hacer??
Sr. Roh: Siempre estamos buscando nuevas tecnologías.
Una tendencia mundial es el desarrollo de tecnologías de ahorro de energía y el uso de la inteligencia artificial. También vamos a avanzar en esta dirección.
Un tema importante para nosotros en este momento es la combinación de diferentes tipos de aparatos en un solo producto. Por ejemplo, podemos añadir al frigorífico una función de purificador de agua o de fabricación de hielo. Estas combinaciones forman parte de nuestros planes inmediatos.
El mes pasado lanzamos en Estados Unidos el Ice-Ball Ice Maker, que crea hielo especial para el whisky.
Otro de nuestros logros es la tecnología TrueSteam de LG: el lavado a vapor. Y esta tecnología, creada originalmente para las lavadoras, ha encontrado aplicación ya en una categoría absolutamente nueva de técnicas – LG Styler – sistema de cuidado de la ropa por medio de vapor.
La novedad de este año en la gama LG Styler es un modelo Black Mirror con puerta de espejo negra y mando a distancia Wi-Fi.
La función de vapor refresca una chaqueta después de un día de trabajo, la plancha para pantalones alisa las arrugas y la función de higiene ayuda a mantener el polvo y los alérgenos fuera de los juguetes de los niños y la ropa de cama.
Los propietarios pueden descargar ciclos específicamente diseñados para prendas concretas y programar el LG Styler desde sus smartphones.
«BT»: En España nos preocupa la calidad de los productos. Cómo conservar el nivel y la calidad de los alimentos en el frigorífico LG?
Sr. Roh: Hemos centrado nuestra atención en la mejora del compresor lineal invertido. Esto ha ayudado a enfriar los alimentos de manera más uniforme y precisa, lo que ha mejorado la frescura de los alimentos.
Contamos con LG DoorCooling+, que es una corriente adicional de aire frío en la parte superior del frigorífico para una refrigeración más rápida y uniforme. La frescura de los alimentos se ve directamente afectada por el aire frío y la pérdida de residuos.
También hemos desarrollado una función especial InstaView Door-in-Door, disponible para frigoríficos de varias puertas. Permite ver el contenido del frigorífico antes de abrirlo, para minimizar la pérdida de frío. Sólo hay que tocar dos veces el panel tintado de la puerta.
«BT»: ¿Cómo ve el futuro de los electrodomésticos? ¿Será más inteligente que los humanos?? Y cómo defenderse de los hackers?
Sr. Roh: Creo que es una cuestión que nos interesa a todos, y hay mucha presión para mejorar.
Ya hemos desarrollado LG ThinQ, una app que nos ha permitido aumentar la conectividad de los electrodomésticos con inteligencia artificial. Así que esto no es un futuro lejano, ya podemos ver cómo funciona la inteligencia artificial con los electrodomésticos.
Con la ayuda de LG ThinQ y ya puedo ajustar la temperatura de la nevera sin estar en casa o comprobar el nivel de agua del humidificador. Ya hemos lanzado en Singapur una aspiradora que reconoce el control por voz. Puedes controlar el poder con tu voz.
En cuanto a los ciberataques, en este momento hemos protegido con éxito nuestros productos de cualquier tipo de piratería. Hay un equipo independiente que trabaja en este problema y que está desarrollando formas de prevenir estos ataques.
«BT»: ¿Cuál es la prioridad de LG: la estética o la funcionalidad??
Roh: El diseño y la función son igualmente importantes. El cliente no comprará un producto de mala calidad, pero tampoco elegirá aparatos feos. Por eso prestamos atención a todo.
LG vende una marca, no un producto.
LG es una empresa que tiene su propia producción en España, por lo que estamos interesados en una asociación con los clientes.
Ahora estamos trabajando no sólo para mejorar el servicio posventa, sino también para implantar un sistema de servicio activo. Para que el cliente pueda comunicarse con la marca en el proceso de uso de nuestros productos, por ejemplo, recibiendo información sobre las características del producto y haciendo preguntas.
El servicio se llama ProActive: servicio de atención al cliente proactivo.
Gracias a LG por organizar y realizar la entrevista.
Hola, estoy interesado en conocer más sobre las tendencias, particularidades y perspectivas de futuro en el campo de LG. ¿Cuáles son las nuevas tendencias en esta área? ¿Existe alguna particularidad o característica que destaque en los productos y servicios de LG? También me gustaría saber cuáles son las perspectivas de futuro y cómo se espera que evolucione esta industria en los próximos años. ¡Gracias!
¿Cuáles son las tendencias actuales en el campo de LG? ¿Existen particularidades que las diferencien de otras marcas? ¿Cuáles son las perspectivas de futuro para esta empresa?
En el campo de LG, las tendencias actuales se centran en la innovación tecnológica, el diseño elegante y la sostenibilidad. LG se ha destacado por ofrecer productos de alta calidad en diversas categorías, como televisores, electrodomésticos y dispositivos móviles. La particularidad de LG radica en su enfoque en la inteligencia artificial y la conectividad, lo que le diferencia de otras marcas en el mercado.
En cuanto a las perspectivas de futuro para esta empresa, se espera que LG siga siendo un referente en el sector tecnológico, ofreciendo soluciones avanzadas para el hogar y la oficina. Además, se prevé que continúe expandiéndose en el mercado internacional y desarrollando productos innovadores que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores. En resumen, LG tiene un futuro prometedor basado en su reputación de excelencia y su capacidad para adaptarse a las demandas del mercado.