Roskatchestvo explica cómo detectar las reseñas falsas al hacer un pedido en un mercado

Las opiniones de los clientes impulsan las ventas y facilitan la búsqueda del electrodoméstico adecuado de alta calidad. ¿Merecen confianza, o no vale la pena prestarles atención, porque a menudo son falsos?? Los expertos del Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo explican cómo diferenciar una reseña auténtica de una falsa.

Por qué la retroalimentación es tan importante para los mercados?

En 2023 y 2023, el mercado de los marketplaces se ha multiplicado y en 2023 su cuota seguirá creciendo. Según los expertos de la agencia de análisis Data Insight, se espera que los marketplaces universales con una amplia gama de productos Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda y Wildberries tengan la mayor cuota de mercado 54% en 2024. Según las agencias de análisis, añadir al menos una reseña a una ficha de producto aumenta el tráfico medio hacia ella en un 188%. Aumentar las reseñas de una a 2-50 incrementa el crecimiento de las ventas en un 108%. Esto demuestra la enorme influencia que tienen las reseñas en las ventas y las decisiones de compra.

La opinión de los consumidores es una práctica importante en la estrategia de marketing de estas empresas. Pero las palabras de entusiasmo o de justa ira pueden no ser ciertas. Las reseñas positivas suelen ser escasas en Internet: la gran mayoría más del 80% de las reseñas en línea son negativas. Sin embargo, los marketplaces son la excepción a la regla: los analistas estiman que alrededor del 70% de las reseñas en ellos son positivas.

Cómo distinguir las reseñas reales de las falsas?

Se cree que los mercados utilizan un software especial para rastrear las reseñas falsas y eliminarlas. A veces, las opiniones reales de clientes reales entran en estos barridos, pero se trata de un pequeño margen de error.

Sergey Bodrov, director del Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo

«La principal herramienta para proteger los mercados es establecer límites de comentarios. Para dejar una reseña en un mercado importante, observando su reputación, debe comprar el artículo solicitado. Puede dejar una reseña incluso varios meses después de la compra, convencido de la calidad del producto.

Si un vendedor deja falsas reseñas positivas de sus productos, está engañando a los posibles compradores. Se trata de un incumplimiento material del art.10 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 07.02.1992 Nº 3200-1, Art.14.2 de la Ley Federal de Protección de la Competencia de 26.07.2006 #135-FZ. Los principales mercados tienen políticas que regulan las reseñas y otros contenidos generados por los usuarios, prohibiendo a los vendedores calificar favorablemente sus propios productos y desfavorablemente artículos similares vendidos por otros vendedores.

Cómo detectar usted mismo las reseñas falsas?

Hay varios criterios que deberían alertarle.

• El testimonio contiene un montón de palabras altisonantes – «increíble», «la mejor empresa», «muy chulo todo lo que se ha hecho»- junto con llamamientos promocionales: «pruébalo», «compruébalo tú mismo», etc. Parece que lo ha escrito un redactor publicitario.

• Por el contrario, una reseña contiene muchos datos detallados sobre un artículo. ¿Pero una persona normal haría una lista de todos ellos??

• Similar a un par de las anteriores y a todas las que siguieron. Todas las revisiones son iguales a las demás!

• Apareció el mismo día que otras reseñas similares.

• Parece demasiado «pulido» y correcto. Por ejemplo, un cliente escribe primero sobre un defecto, pero luego lo excusa «los responsables de la empresa se esforzaron por ayudarme» .

No hay una manera de distinguir al 100% una reseña falsa, pero se pueden reducir los riesgos. Las reseñas reales suelen diferir en tamaño, estilo e incluso se pueden identificar intuitivamente. Si crees que todas las reseñas son falsas o simplemente no tienen sentido – mira sólo las fotos.

La inclinación de las empresas a actuar según el principio de «si no puedes alabarte a ti mismo, nadie lo hará» es ciertamente comprensible. Sin embargo, creemos que los clientes satisfechos deben alabarles, porque las reseñas forman parte de una competencia sana.

Además, una persona real comparte una experiencia e impresión únicas de un producto o servicio. Escribe una reseña con sus propias palabras para contar lo que le ha gustado o lo que no le ha gustado. Texto vivo y natural, fácil de leer. Lee las emociones, la actitud personal y las propias conclusiones de una persona concreta. Y sí, puede haber errores, términos extravagantes y comparaciones. Además, a los clientes reales les suele gustar subir fotos de los productos para mostrar cómo les quedan, se adaptan, se ven en el niño, etc.

Comprar un producto, especialmente uno caro, es un negocio responsable. Acércate conscientemente y analiza todas las características del producto o servicio. No tengas miedo de hacer cualquier pregunta a los responsables de la empresa o incluso dirigirte a los que han dejado reseñas. Tómese el tiempo de recopilar información de reseñas reales, ya que le ahorrará dinero, nervios y tiempo para devolver y volver a comprar productos similares.