El Centro de Conocimientos Digitales de Roskatchestvo sigue educando a los consumidores sobre la alfabetización digital y la elección de productos digitales seguros y de alta calidad a través de una investigación detallada, independiente y orientada al consumidor. Hasta ahora, Roskatchestvo ha lanzado ya 14 encuestas sobre aplicaciones móviles, que incluyen las categorías de agencias de viajes, compras online, inglés, fitness, gestores de tareas, reservas de hoteles, etc. Esta vez Roskatchestvo ha evaluado las aplicaciones móviles en la categoría de «portadores.
El Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo probó las aplicaciones móviles más populares de los operadores de telefonía móvil en el segmento Español de Google Play y App Store: 18 aplicaciones 9 para iOS y 9 para Android que permiten gestionar tarifas y servicios. Muchas de estas aplicaciones tienen más de 10 millones de descargas y son utilizadas por decenas de millones de usuarios cada día. Las aplicaciones móviles más populares se han examinado según criterios como la funcionalidad, la seguridad, la facilidad de uso, el rendimiento y la fiabilidad, así como la información y la credibilidad de las aplicaciones en las tiendas online.
Todas las aplicaciones probadas son de alta calidad, ofrecen una gama deseable de funciones y cumplen los requisitos básicos de usabilidad y seguridad. La categoría de operadores móviles tiene el récord de aplicaciones que superan la marca 4.0, con 16 de 18. «Mi Danycom» iOS: 3,93; Android: 3,96 se queda un poco lejos del «bien», debido a que no tiene la opción de tramitar una tarjeta SIM a través de la app, ni tiene un enlace a la documentación, y para ambas plataformas.
El estudio se llevó a cabo de acuerdo con la metodología de prueba basada en la norma nacional preliminar para pruebas comparativas PNST de aplicaciones móviles PNST 277-2023, desarrollada por Roskachevo junto con la comunidad de expertos como parte de las reuniones del TC #702.
Los expertos del Centro de Experiencia Digital comprobaron la calidad de las aplicaciones móviles por sí mismos, sacando una tarjeta SIM de cada uno de los 9 operadores encuestados. Se han seleccionado las actuales tarifas ilimitadas para particulares, que incluyen tráfico de Internet, sms y llamadas. Lea más sobre cómo elegir la tarifa adecuada en este artículo de Roskatchestvo.
Al evaluar la funcionalidad de las aplicaciones móviles, los expertos prestaron especial atención a la capacidad de las aplicaciones para gestionar el plan de tarifas, es decir, cambiar el plan de tarifas o personalizarlo. Todas las aplicaciones probadas en ambas plataformas recibieron la máxima puntuación 5 sobre 5 , excepto Mi Danycom 4 sobre 5 , ya que la aplicación no contiene enlaces a la descripción detallada de las condiciones de la tarifa seleccionada. Todas las aplicaciones móviles recibieron la máxima puntuación posible en «opciones móviles» e «información de la cuenta». Las funciones «estadísticas de gastos» e «historial de recargas» no están disponibles para los usuarios de la aplicación móvil Yota en ambas plataformas, por lo que la aplicación tiene 0 puntos por estos dos criterios.
Las aplicaciones más funcionales fueron: «My MTS» 5.0 para iOS y Android , «Tinkoff Mobile» y «My Rostelecom» 5.0 para iOS . Además, los líderes son My Beeline, My Tele2 4,89 para iOS y Android , Megafon Private Office 4,89 para iOS y My Rostelecom 4,89 para Android .
La navegación fácil y de calidad, la ayuda dentro de la aplicación, la visualización de la barra de estado del dispositivo y el uso de gestos estándar son los parámetros de la facilidad de uso. ¿Es fácil «entender» una aplicación inmediatamente después de su lanzamiento?? Cuántos clics para ejecutar los scripts clave de las aplicaciones?» Estas y otras preguntas fueron respondidas por expertos del Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo. Los líderes en comodidad en iOS fueron SberMobile 4,58 sobre 5 y Tinkoff Mobile 4,51 sobre 5 , mientras que Tinkoff Mobile y SberMobile obtuvieron la mayor puntuación 4,79 sobre 5 en Android, seguidos de My Tele2 4,75 sobre 5 . SberMobile y Megafon Dashboard están consideradas por Roskatsy como las aplicaciones Android más adaptadas a las personas con discapacidad, ya que son compatibles con los lectores de pantalla VoiceOver y Talkback, así como con las fuentes dinámicas.
No llamaríamos calidad a las aplicaciones móviles que estudiamos si no fueran seguras. Las aplicaciones han superado con éxito las comprobaciones de seguridad, demostrando que no hay malware ni excesivos permisos solicitados, que la transferencia y el almacenamiento de datos son seguros y que la documentación legal está disponible.
Ninguna de las aplicaciones analizadas estaba libre de malware, y la transferencia de datos personales y de pago a cada aplicación está cifrada. Los expertos, utilizando un software especializado Wireshark , capturaron todo el tráfico enviado por la aplicación en cuestión y luego lo analizaron para detectar la presencia tanto de contenido no cifrado como de datos personales no cifrados. Roskatchestvo descubrió que en las aplicaciones de los operadores de telefonía móvil estudiados, todos los datos se transmiten únicamente a través de canales cifrados.
En general, todas las aplicaciones tienen una puntuación bastante alta no inferior a 4,05 en términos de seguridad. En cuanto a las deficiencias, la aplicación Tinkoff Mobile no explica completamente al usuario para qué sirven algunas de las aprobaciones solicitadas, por lo que la aplicación ha recibido un 4,5 sobre 5 en el criterio de «solicitar sólo las aprobaciones necesarias». La aplicación Mi Danycom obtuvo una puntuación ligeramente inferior a las demás porque no contenía un enlace a la documentación legal en el momento de la inspección.
Además de la funcionalidad, la facilidad de uso y la seguridad, los expertos de Roskatchestvo evaluaron el rendimiento y la fiabilidad de las aplicaciones móviles. Se miden: la estabilidad y la corrección del funcionamiento, la visualización correcta de los elementos de la interfaz, el uso de la memoria y la resistencia a las interrupciones externas. La aplicación para iOS con mayor puntuación fue My Tele2 4,82 sobre 5 , mientras que la aplicación para Android My Tele2 y Mobile Operator para Android Yota comparten el primer puesto. Los expertos de Roskatchestvo admitieron que todas las aplicaciones evaluadas funcionan correctamente y de forma estable.
Siete de los nueve operadores de telefonía móvil obtuvieron una puntuación superior a 4,5 y se consideró que cumplían los mayores requisitos de calidad del software para móviles en esta categoría. Entre ellas están las aplicaciones de los cuatro grandes Beeline, Megafon, MTS y Tele2 y las de los operadores virtuales Tinkoff Mobile, SberMobile y Rostelecom.
Según la agencia consultora Advanced Communications & Media para 2023 . Las cuotas de los principales actores del mercado de la telefonía móvil están muy próximas: 31% para MTS y entre 29% y 17% para Megafon, Beeline y Tele2. Un estudio de Roskatchestvo muestra que la calidad de las «cuatro grandes» aplicaciones móviles está más o menos a la par. Merece la pena instalar la aplicación móvil de tu operador, aunque sólo sea para comprobar si tienes activados servicios adicionales, como «bip», retención de línea, noticias y otros.
Denis Kuskov, director de TelecomDaily, recomienda no sólo comprobar los servicios adicionales de vez en cuando, sino también controlar el estado de la cuenta en el gabinete personal de la aplicación, el número de minutos entrantes y salientes, y el tráfico de Internet: «Esto es necesario para que el usuario no tenga que comprar de repente tráfico o minutos de conversación extra. Por desgracia, cerca del 90% de los usuarios no miran las condiciones del contrato con el operador y lo firman sin mirar. Como resultado, tienes que comprar más minutos o gigas, y en raros casos puedes acabar sin conexión. Por eso es necesario controlar regularmente el tráfico y el consumo de minutos en el perfil personal de la aplicación móvil».
«Roskachevo defiende una vez más el consumo consciente, por lo que instamos a todos los usuarios a que elijan su operador de telecomunicaciones de forma responsable y se descarguen la app móvil para controlar su paquete de servicios de comunicación y tráfico. El estudio de Roskatchestvo demuestra que todas las aplicaciones móviles de los operadores seleccionados son seguras y de buena calidad», afirma Ilya Loevsky, subdirector de Roskatchestvo.
Los detalles del estudio pueden encontrarse aquí
¿Cuáles fueron los resultados y la calificación de las aplicaciones de los operadores móviles según el análisis de Roskatchestvo?