La mayoría de los clientes saben que los productos defectuosos pueden devolverse fácilmente al minorista para obtener un reembolso o un cambio por un producto similar pero claramente defectuoso. Roskachevo explica qué hacer si el vendedor se niega a admitir los defectos y no quiere llevar a cabo el examen, a costa de quién se realiza.
Cuando se necesita la experiencia
El peritaje se realiza cuando el comprador tiene dudas sobre la calidad de los bienes adquiridos. En esta situación, el vendedor inicia el peritaje y lo realiza a su costa. Si el peritaje demuestra que no hay fallos, hay que pagarlo. El vendedor no debe hacer que el comprador pague el examen antes de los resultados del mismo.
El vendedor puede negarse legalmente a realizar una inspección en dos casos:
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Si no existe un periodo de garantía para los bienes;
- Si el comprador lo ha solicitado después de que haya expirado el periodo de garantía
De lo contrario, si el vendedor se niega a realizar el examen, el comprador puede acudir directamente al tribunal o realizar el examen él mismo y, tras recibir los resultados, volver a solicitarlo al vendedor o al tribunal.
Cómo hacer la tasación usted mismo
Lo primero que debe hacer es notificar al vendedor que desea que un experto independiente inspeccione la mercancía. Este tipo de evaluación puede ser realizada por organismos privados o gubernamentales. A la hora de elegirlos es mejor comprobar la situación de la entidad en la página web del servicio tributario, tecleando INN u OGRN y también comprobar si hay peritos del perfil requerido si pueden intervenir en procesos judiciales en caso de ser requeridos.
El examen debe mostrar cómo surgió el defecto. Si la causa es un defecto de fabricación, un transporte inadecuado o un almacenamiento inexacto en la tienda, el comprador no es responsable de dichos defectos de la mercancía. Si la causa es la acción del comprador uso inadecuado, impacto físico, etc. , no puede esperar una compensación o un reembolso.
¿Cuánto cuesta esta experiencia?
Si haces la tasación tú mismo, debes pagarla tú primero, pero si la tasación demuestra que no fue culpa tuya que el producto fuera defectuoso, el vendedor debe devolverte el dinero.
El coste depende de la política de precios de la organización, el tipo de artículo y el número de artículos que serán evaluados por los especialistas. El precio también se verá afectado por la cantidad de artículos, su ubicación puede llevar el artículo al laboratorio o necesita que un técnico vaya a casa , el tiempo que se tarde en realizar el trabajo, etc. d.
Qué hacer después del examen
Tras los resultados del examen, el comprador puede volver a dirigirse al vendedor y exigir que le cambie la mercancía por otra similar, o que le devuelva el dinero o le reembolse los gastos de eliminación de este defecto.
¿Cuáles son los expertos encargados de evaluar los productos defectuosos entregados por los clientes?