El Departamento de Servicio de LG ganó el premio «Derechos del Consumidor y Calidad de Servicio» para LG Electronics en la categoría de «Servicios al por menor» en la categoría de «Garantía y Servicio».
El proyecto premiado fue la programación de la visita de un técnico con una precisión de 2 horas. Ahora, acordando la fecha deseada de visita del maestro, el cliente puede elegir convenientemente un intervalo de dos horas de su hora de llegada.
En la actualidad, el Departamento de Servicio de LG en Madrid ha conseguido mantener el nivel del 95% de acuerdo con el cumplimiento del proyecto, incluso teniendo en cuenta la tensa situación del tráfico en la capital los datos se obtuvieron a partir del seguimiento de los coches por gps .
Inmediatamente después de la puesta en marcha de este proyecto, LG realizó una encuesta periódica entre los clientes sobre la conveniencia de elegir el intervalo de dos horas para la visita de un técnico. Todos los clientes, sin excepción, coincidieron en que fue de gran ayuda para planificar su día.
El departamento de servicios fue objeto de un análisis y seguimiento periódicos de las necesidades de los clientes.
LG se centra tanto en las necesidades actuales de los clientes, introduciendo nuevos procesos de trabajo y mejorando los existentes, como en tratar de anticiparse a las expectativas de los clientes, realizando un seguimiento y análisis regular de las menciones de los clientes a los productos LG y a la marca en Internet escucha social .
Este proyecto proporciona una amplia base de datos que se comparte con todos los departamentos pertinentes, lo que permite mejorar la tecnología y los procesos de trabajo de la empresa.
El Consejo de Expertos ha reconocido la alta calidad del trabajo de LG Electronics en la categoría de Garantía y Servicio.
«
El propósito y la base de la competitividad de Global LG en la realidad actual es crear la empresa que sea realmente querida por sus clientes.
– señala Sergey Sokolan, director del departamento de control y desarrollo de la red de servicios de LG. –
Para ello, debemos centrarnos plenamente en sus necesidades mejorando la calidad del servicio y el servicio posventa. Este premio confirma lo acertado de la estrategia elegida
«.
¿Cuál es el número de contacto para solicitar el servicio técnico de LG y cómo puedo estar seguro de que un técnico acudirá en menos de 2 horas?