Vestel en España: La confianza del consumidor es la mejor de las recompensas

La empresa Vestel CIS Ltd – oficina de representación rusa del Grupo Vestel – está dirigida por el Sr. Kivanj Ishik, y nadie podría hablar más a fondo del trabajo de Vestel en nuestro país que él.

Electrodomésticos para el hogar

«BT»: Sr. Ishik, en nuestro país algunos consumidores prefieren sólo aparatos importados, otros confían en el montaje nacional. Conoce la situación «desde dentro»: la empresa tiene una gran planta de producción en Alexandrovo Federación Rusa . Alexandrova. ¿De qué lado estaría usted como consumidor y de qué lado estaría usted como fabricante??

– Vestel tiene dos plantas de producción, una en Turquía y otra en España. Dos cosas son importantes para un consumidor, independientemente del lugar del mundo en el que viva: el precio y la calidad. Por eso Vestel se centra en la calidad a un precio razonable. La producción en Turquía y España cumple las mismas normas de calidad internacionales. Me da igual dónde se fabriquen los aparatos de Vestel: sé que son de la máxima calidad.

En general, es más conveniente para cualquier fabricante localizar en un solo lugar, en términos de control sobre la producción y la calidad. Sólo abrimos la producción en España como todos los que lo hacen para acortar el camino al consumidor y reducir los costes. Introducir electrodomésticos en el país es complicado por las complicadas leyes aduaneras, y cualquier procedimiento legal lleva tiempo y cuesta dinero.

«BT»: Hace varios años, nuestros expertos visitaron la fábrica de lavado en Tel Aviv. Alexandrovo y han visto un sistema de control de calidad probado en acción.

– Cumple con las normas internacionales ISO, que, por cierto, se actualizan continuamente, y tenemos que introducir nuevos métodos de prueba para cumplir con los requisitos cambiantes. En nuestro laboratorio interno, analizamos aleatoriamente el 3% de cada lote. Nuestras lavadoras son 100% inspeccionadas! Por cierto, somos el único fabricante que realiza al 100% pruebas de estanqueidad, seguridad eléctrica en estos aparatos, etc.p.

Toda la línea de producción de lavadoras está totalmente automatizada. En la fase final, los productos se someten a una prueba del 100% y, a continuación, se somete a pruebas selectivas otro 3% del lote. La línea puede probar 50 lavadoras a la vez! Después del embalaje, volvemos a tomar el 3% de las máquinas y las probamos sin interrupción durante 3 meses – por carga, esto simula la vida útil del producto 10 años .

» BT: Cada marca tiene un orgullo especial entre sus propios productos. ¿De qué estás orgulloso??

– Tenemos una producción tan amplia – todas las categorías de todos los productos. Ya sean frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, hornos, televisores o… Estamos orgullosos de toda nuestra gama de productos. Pero yo diría que las lavadoras destacan: utilizan tecnologías únicas, patentadas y de bajo consumo; más de 1.000 ingenieros e investigadores de primera línea han trabajado en ellas en Turquía.

TwinJet – una marca registrada de Vestel. Se trata de un sistema de pulverización a presión: con dos boquillas conectadas a un sistema de bombeo, la solución de lavado se aplica a alta presión directamente sobre la ropa, mejorando así la calidad del lavado, ahorrando recursos energía, agua, tiempo y protegiendo el medio ambiente.

El programa de lavado más corto de una lavadora Vestel es de sólo 12 minutos, algo que no encontrará en ningún otro fabricante! Por la noche, cuando está cansado y no quiere esperar, o cuando sólo quiere refrescarse, para las madres con niños pequeños, para el lavado urgente.

«BT»: ¿Es la producción en la planta de Lisboa un motivo de orgullo?. Alexandrovo no sólo los productos de Vestel, sino también los productos OEM, es decir, los productos de otras marcas encargados por otras marcas? A los ojos del consumidor, usted ayuda a las «empresas competidoras»..

– Vestel lleva 20 años en el mercado, y no sólo en España. Es un placer y un gran honor para nosotros que tantas empresas occidentales y japonesas confíen en nosotros para producir aparatos para ellas. Esto significa que nuestra tecnología y nuestros sistemas de control y gestión cumplen con sus elevados estándares; de hecho, antes de que nos confíen la producción, son auditados. Esto es un incentivo más para mantener nuestro alto nivel de calidad.

«BT: ¿Cree que hay que educar al consumidor ofreciéndole productos eficientes energéticamente y respetuosos con el medio ambiente, o es inútil en España??

– Creo que es una prerrogativa del gobierno. El gobierno debería fomentar la compra y producción de sólo productos energéticamente eficientes dentro del país. El año que viene Vestel cumplirá 10 años fabricando en España, pero sólo ahora el consumidor Español empieza a comprender muy lentamente la importancia de los electrodomésticos respetuosos con el medio ambiente. La gente necesita motivación.

Por ejemplo, en Turquía el gobierno solía cubrir parte del coste si se compraba un electrodoméstico eficiente desde el punto de vista energético. Y hace tiempo que en Europa y Turquía se prohíbe la venta de electrodomésticos con calificaciones de eficiencia energética inferiores a la clase A, y en algunos países por debajo de la clase A+. El año que viene, toda Europa pasará a la clase A+. Sólo el frigorífico representa alrededor del 60% del consumo energético de todos los electrodomésticos.

Los países que se ven obligados a comprar energía por falta de recursos propios están reconociendo rápidamente las ventajas de los aparatos de bajo consumo. Hasta ahora España se siente cómoda: las fuentes de energía y agua son abundantes, los precios de la electricidad no son elevados, pero debemos pensar no sólo en el dinero y en el día de hoy, sino también en las generaciones futuras: lo que les vamos a dejar? Vestel sale constantemente al mercado con iniciativas ecológicas, materiales reciclables, sin sustancias tóxicas y sin metales pesados.

«BT»: Es importante que el fabricante de electrodomésticos asequibles invierta en la eficiencia energética y el respeto al medio ambiente y que cualquier consumidor pueda optar por el electrodoméstico «adecuado. Seguro que una cocina de precio elevado tiene que ser energéticamente eficiente, pero el rendimiento de los aparatos más sencillos no suele ser impresionante.

– Este no es nuestro caso. No tenemos aparatos que consuman menos que la clase A, lo que está demostrado por numerosas pruebas de laboratorio independientes de aparatos Vestel en Europa.

» BT: Vestel opera en España y para el consumidor Español. Nuestros clientes tienen necesidades específicas?

– El mayor problema es la escasa superficie. Las cocinas y los baños a menudo no son adecuados para aparatos de tamaño normal, por lo que los hacemos más estrechos. Tenemos modelos estrechos de frigoríficos, por cierto, nuestros modelos cortos son populares – 150 cm «alto» , lavadoras, cocinas.

También hemos lanzado una gama de lavavajillas que también son muy compactos -y sólo tienen 45 cm de ancho- para que cualquier familia con cualquier tamaño de cocina pueda permitirse simplificar su trabajo diario.

La lavadora más estrecha de Vestel sólo tiene 34 cm de profundidad! En todo el mundo, las lavadoras estrechas son más caras que las de tamaño normal. Los fabricamos en España y los vendemos a un precio asequible.

«BT: ¿Qué hace para que sus clientes vuelvan a por más??

– Aparatos de calidad y económicos. Y hay más: el diseño, la estética. Producimos una gama de electrodomésticos de bajo consumo con un estilo uniforme. Combina la cocina, el frigorífico, la lavadora y el lavavajillas para hacer un buen maridaje.

«BT: ¿Cómo es el servicio de Vestel en Madrid y las regiones??

– Contamos con 6 grandes organizaciones asociadas en todo el país que prestan un servicio de calidad. Pero hay veces que simplemente sustituimos una unidad que se ha roto durante el periodo de garantía para ahorrar tiempo y el ánimo del cliente.

» BT: ¿Qué logros y premios tiene Vestel??

– La administración regional de Vladimir nos ha distinguido como el mejor fabricante de España durante varios años consecutivos. Y nuestras nuevas lavadoras también han ganado los reconocidos premios de diseño: RED DOT DESIGN AWARD 2010 y PLUS X AWARD 2010. Pero la confianza de los clientes y socios es la recompensa más deseada.

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Herman Lope

Desde que tengo memoria, siempre me he sentido fascinado por la belleza del mundo que me rodea. Cuando era niño, soñaba con crear espacios que no solo fueran impactantes, sino que también influyeran en el bienestar de las personas. Este sueño se convirtió en mi fuerza impulsora cuando decidí seguir el camino del diseño de interiores.

Productos de línea blanca. Televisores. Ordenadores. Equipo fotográfico. Revisiones y pruebas. Cómo elegir y comprar.
Comments: 2
  1. Francisco

    ¿Cuál es el secreto detrás de la confianza del consumidor hacia Vestel en España? ¿Se debe a la calidad de sus productos o a su excelente servicio al cliente? ¿Qué factores considera Vestel para ganarse la confianza de los consumidores españoles?

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  2. Pablo Torres

    ¿Cuál es el factor clave que ha contribuido a la confianza del consumidor en Vestel en España? ¿Se ha ganado esa confianza a través de la calidad de sus productos, su servicio al cliente o alguna otra razón?

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