Madrid, 30 de marzo de 2023 – Hoy, por primera vez, el Departamento de Servicio y la Academia de Aire Acondicionado de LG han acogido una presentación para los medios de comunicación sobre los nuevos productos de la compañía con tecnología avanzada para el mercado Español y los altos estándares de servicio de los aparatos de la compañía. Los nuevos frigoríficos, lavadoras y aires acondicionados de LG, que tienen una larga vida útil, un bajo nivel de ruido, un diseño elegante y una cuidada ergonomía, ayudan a ahorrar energía, tiempo y esfuerzos en el mantenimiento del confort del hogar. Así, el cuidado constante de los clientes y el esfuerzo por ofrecerles no sólo productos avanzados y de alta calidad, sino también un servicio de primera clase, permite a LG proporcionar a sus clientes un excelente servicio postventa.
Servicio sin fronteras
El indicador clave de rendimiento para cualquier departamento de servicios es el Índice de Satisfacción del Cliente ISC . Según una encuesta de TNS Global de 2014., La rama de servicio de LG Electronics España ha mostrado los mejores resultados en comparación con otras empresas del mercado de la electrónica de consumo. La posición de liderazgo de LG es el resultado de un trabajo sistemático, desde 1996 hasta el momento actual, en la construcción de un centro de servicio propio en Madrid y una amplia red de centros exclusivos San Petersburgo, Minsk y Chisinau y autorizados en 256 ciudades de España, BielorEspaña y Moldavia.
Así, incluso en los rincones más recónditos de la técnica de LG, los clientes pueden obtener un servicio posventa de calidad en un amplio rango de tiempo, desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche los 365 días del año, y también las 24 horas del día los 7 días de la semana, dirigiendo una llamada al número de servicio de información 8-800-200-76-76. Póngase en contacto con el expedidor a través de Live Chat y obtenga la ayuda que necesita de 8 a 23 horas.
Los centros de servicio están diseñados para ofrecer la máxima comodidad: mientras un cliente espera un diagnóstico o una reparación, puede probar las novedades de LG o navegar por una amplia gama de accesorios de LG, mientras sus hijos pueden jugar en un rincón especial para niños. La notificación por SMS del estado de los trabajos realizados es también una comodidad indudable. El liderazgo de LG también se debe a que fue la primera empresa del mercado Español de electrónica de consumo en crear su propio almacén de piezas de recambio. Con el 96% de las piezas de recambio necesarias y una logística eficaz, pueden llegar a cualquier lugar del país seis días a la semana para ser reparadas en el menor tiempo posible.
Para aumentar la operatividad del servicio a los clientes de LG, se han organizado equipos de campo de la empresa, presentados en todas las regiones de España, y también en las repúblicas de Bela-Russa y Moldavia. Maestros altamente cualificados realizan todos los trabajos posibles y necesarios a domicilio para reparar no sólo frigoríficos y lavadoras, sino también televisores, aparatos de aire acondicionado e incluso pequeños electrodomésticos: aspiradoras, hornos microondas y audiovisuales.
LG fue también la primera de las empresas rusas de electrónica de consumo en ofrecer a sus clientes un servicio presencial: los productos se reparan entre 15 y 60 minutos., El cliente tiene la posibilidad de ver todo el proceso de reparación, y el técnico, a su vez, puede escuchar los comentarios y deseos. Esto es especialmente importante para la empresa LG, ya que sólo la retroalimentación continua de los clientes puede ir en la dirección correcta para mejorar los productos y servicios suministrados al cliente.
Con el fin de mejorar la calidad del servicio, la empresa LG Electronics también lleva a cabo regularmente formaciones tecnológicas y de comunicación para el personal, y supervisa y controla la actividad de los centros de servicio.
La nueva Serie 489 combina un diseño elegante con lo último en tecnología de frescura
En vísperas de la temporada de verano, los frigoríficos de LG adquieren cada vez más relevancia; LG es líder del mercado Español desde hace más de 3 años con una cuota del 25% a enero de 2023 . Los nuevos modelos premium de la popular gama 489 con congelador inferior, fabricados en la fábrica del distrito de Ruzsky de la región de Madrid, combinan un diseño elegante en una carcasa metálica con una clase de eficiencia energética elevada, tecnología para conservar la frescura y facilidad de uso.
En el corazón de todos los frigoríficos LG GA-B489*** se encuentra la tecnología principal de LG como es un compresor lineal inverter fiable y silencioso 10 años de garantía del fabricante con clase de eficiencia energética A++. Dicho motor permite reducir el consumo de energía en un 35,4% en comparación con los modelos con compresor estándar de clase A según las pruebas internas de la empresa . Además, la gama LG GA-B489*** ofrece un bajo nivel de ruido. Gracias al eficiente y cómodo sistema LG Total No Frost no es necesario descongelar el frigorífico-congelador. La función de refrigeración Multi Air Flow distribuye el aire refrigerado de manera uniforme por todo el interior del aparato, garantizando las mejores condiciones para los productos de cada estante. No hay condensación en el compartimento refrigerado, lo que facilita su limpieza.
El elegante diseño metálico de los frigoríficos LG GA-B489***, la variedad de soluciones de color acero, beige, dorado, negro, blanco y el revestimiento especial antihuellas abren un mundo de posibilidades para crear el interior perfecto. Asa de apertura fácil oculta en dos diseños, que no ocupa espacio innecesario y permite abrir la puerta del frigorífico con suavidad y sin esfuerzo. Así, su retroiluminación no sólo cumple una función decorativa, sino que también crea una agradable iluminación suave, cuando no se quiere encender una luz brillante en la habitación. Los modelos LG GA-B489S*** también están equipados con bordes metálicos no sólo en los estantes sino también en las cestas y cajones del congelador.
La ingeniosa pantalla táctil LED queda oculta cuando no se utiliza. Activado con un ligero toque, su pantalla muestra toda la información que necesitas saber sobre los modos de funcionamiento de tu frigorífico. Los modelos LG GA-B489*** también ofrecen una magnífica organización interna, con estantes de cristal endurecido que incluyen un estante abatible para guardar artículos y recipientes más grandes, y cajones transparentes para que pueda ver fácilmente lo que hay dentro sin sacarlo. El uso de LEDs de bajo consumo ha aumentado el volumen útil del frigorífico-congelador y ha eliminado el calentamiento innecesario en comparación con los frigoríficos con bombilla convencional. Y con una anchura y profundidad estándar y puertas abatibles, el LG GA-B489S*** se adapta a la mayoría de las cocinas.
Los diferentes productos requieren diferentes condiciones de almacenamiento. Por ello, la nueva gama LG GA-B489*** cuenta con zonas especiales para atender estas diferencias, manteniendo los alimentos más frescos, con mejor aspecto y conservando la máxima nutrición. Por ejemplo, la zona de temperatura dual Opti Temp le permite establecer condiciones de almacenamiento individuales para diferentes tipos de alimentos mediante el control electrónico de la pantalla: -1Cº para almacenar pescado y carne, y +2Cº para frutas y verduras. La tecnología Moist Balance Crisper mantiene los niveles óptimos de humedad en el compartimento de las verduras a través de la apertura en forma de panal.
Un cuidado más ecológico y una nueva dimensión en la comodidad del lavado
LG también es líder en el mercado Español de lavadoras desde hace más de 5 años, con una cuota del 33% a febrero de 2023 . Ofreciendo a los consumidores cada vez más funcionalidad en los electrodomésticos para el cuidado de la ropa, LG presenta un nuevo modelo insignia TWIN Wash™ WM5000HWA . Equipada con todas las tecnologías clave de la empresa, permite realizar dos ciclos de lavado simultáneos al combinar una lavadora principal de carga frontal con una minilavadora oculta en la base.
El potente compartimento principal -disponible en dos capacidades de carga de 17 kg y 19 kg- puede utilizarse para grandes cargas de ropa mientras funciona el Mini de 3,5 kg con un ciclo diferente. Es ideal para las prendas delicadas, pero también para las de alto mantenimiento, como la ropa deportiva, la lencería y los artículos para bebés.
LG TWIN Wash™ WM5000HWA ha sido diseñado para que tanto espacio como una lavadora de carga frontal estándar no haya necesidad de sacrificar espacio en el suelo para nuevas características. La puerta principal se alinea con el centro del tambor, que es más alto que en los modelos convencionales y está inclinado para facilitar la carga y la descarga. Una mini lavadora y una base estarán disponibles como unidad independiente para ofrecer a los actuales usuarios de lavadoras de carga frontal las ventajas de bajo coste de la LG TWIN Wash™ WM5000HWA .
El avanzado motor inverter con sistema de accionamiento directo en el corazón del LG Twin Wash™ está directamente acoplado al tambor, mejorando la eficiencia y reduciendo la fricción para una mayor fiabilidad. TWIN Wash™ WM5000HWA también está equipado con la tecnología única TurboWash™ 2.0 de LG, gracias a la cual las boquillas, situadas en el interior del tambor de la sección principal, rocían el detergente concentrado directamente sobre la ropa, mejorando la calidad del lavado. Otras boquillas de alta presión rocían diminutas partículas de agua sobre la prenda mientras giran a mayor velocidad, lo que facilita un aclarado más completo. Otra tecnología innovadora WaveForce™ utiliza el tambor de movimiento rápido y potentes chorros de agua que penetran profundamente en los tejidos, para una mayor calidad de lavado.
LG TWIN Wash™ estará disponible en el mercado Español en un moderno acabado de acero con un panel de control totalmente táctil. Como parte del hogar inteligente con la tecnología SmartTginQ de LG, la lavadora TWIN WASH puede ser controlada remotamente por el usuario a través de Wi-Fi en su smartphone. LG TWIN Wash™ ya ha sido reconocido por su diseño pionero con los premios Red Dot Design 2015 e IDEA.
En la gama media de lavadoras, LG presenta en 2023 la nueva LG FH4A8JDH2N en la categoría estándar de 60×60 2 en 1 con función de secadora integrada. Equipada también con todas las últimas innovaciones de LG, tiene una capacidad de lavado de hasta 10,5 kg y seca la ropa de hasta 7 kg con suavidad, manteniéndola fresca e higiénica. El renovado y fiable motor de accionamiento directo con 10 años de garantía del fabricante ofrece ahora no sólo bajos niveles de ruido y vibración y una alta eficiencia energética, sino que también reduce el consumo de agua en una media del 15% al 20% en comparación con la versión anterior. La función de secado seca cuidadosamente la ropa a alta temperatura para que se seque rápidamente, con suavidad, manteniendo la frescura, la textura y eliminando las bacterias y los alérgenos.Además, esta opción ahorra el tiempo y el esfuerzo de colgar la ropa en el balcón, en el baño o de instalar voluminosas secadoras.
Otra tecnología avanzada implementada por LG FH4A8JDH2N es la función EcoHy-brid. Ahora es el usuario el que elige si quiere secar la ropa con agua caliente o con aire caliente. Esta opción también proporciona un considerable ahorro no sólo de energía, sino también, lo más importante, de agua.
La tecnología TrueSteam™ del LG FH4A8JDH2N elimina la suciedad más resistente, los olores y las arrugas de la ropa durante el lavado. Mantiene suaves y limpios incluso los tejidos más delicados y preserva la estructura de los materiales. También prescinde de los suavizantes químicos.
Como toda la gama de lavadoras de la compañía, la LG FH4A8JDH2N cuenta con el exclusivo sistema 6 Motion DD. Se trata de 6 algoritmos diferentes de rotación del tambor, adaptados a los tipos de tejidos y al volumen de ropa que se lava. Ofrece una excelente calidad de lavado y trata los tejidos delicados con el máximo nivel de cuidado.
El LG FH4A8JDH2N cuenta con la clase de eficiencia energética A y tiene un consumo de energía cero en el modo de espera. La pantalla táctil LED informativa permite al usuario gestionar fácilmente los modos de lavado. Acabado blanco con puerta cromada y tapa negra: una solución versátil para diferentes tipos de interiores de baño. Mientras que antes las lavadoras con secadora eran importadas, a partir del segundo semestre de 2023 los modelos de esta categoría se producirán en la fábrica de LG en el distrito de Ruzsky de la región de Madrid. Todas estas características hacen que los modelos de esta categoría sean aún más asequibles para los consumidores Españols.
Otra novedad de precio medio es el LG FH2G6WDS7, con una capacidad de carga de hasta 6,5 kg y una clase de eficiencia energética alta de A+. También cuenta con un motor de accionamiento directo aún más económico, la tecnología 6 Motion para un lavado suave pero eficaz, y Steam para una limpieza suave de los tejidos y la eliminación de alérgenos. Los tres ciclos básicos -Ropa de bebé, Hipoalergénico, Algodón+Vapor- cuidan de su piel delicada y sensible. 13 programas de lavado diferentes garantizan un cuidado de alta calidad para diferentes tipos de tejidos. La gran pantalla LED táctil, que estará disponible en todos los modelos con tecnología Steam, facilita el control de la lavadora.
En caso de avería, la función Smart Diagnosis integrada en todos los nuevos modelos de LG permite identificar el problema y la solución en 6 segundos.
Ambiente confortable en el hogar con los aires acondicionados LG con tecnología Smart Inverter
La gama 2023 de acondicionadores de aire domésticos de LG Electronics está representada por una colección de unidades equipadas de acuerdo con los requisitos modernos de ahorro de energía, nivel de ruido y respeto al medio ambiente. Su corazón, la tecnología Smart Inverter, permite reducir el consumo de energía eléctrica hasta un 60%, alcanzar un nivel sonoro de 19 dB, eliminar el problema de la corriente de entrada y mantener una temperatura fija en la habitación con mayor precisión. Gracias al uso de tecnología sostenible y materiales duraderos, la vida útil de los aparatos de aire acondicionado se prolonga considerablemente. Por eso la empresa ofrece una garantía de 10 años para su compresor inverter. La amplia gama de aires acondicionados de LG con tecnología Smart Inverter puede satisfacer hasta al cliente más exigente:
Smart Inverter ARTCOOL STYLIST no es simplemente un acondicionador de aire, sino un elemento elegante de interior que no sólo enfría el aire con eficacia, sino que también decora el espacio alrededor. El más delgado de los aires acondicionados de LG sólo 121 mm en modo de espera , STYLIST tiene también una exclusiva retroiluminación LED con 26 opciones de color. Gracias a la distribución del flujo de aire en 3D con la posibilidad de dirigir el flujo de aire hacia los lados o hacia abajo, este modelo permite crear el máximo confort en la habitación, especialmente cuando el acondicionador de aire se instala encima de la cama. Este aire acondicionado de diseño también se caracteriza por su inusual manejo: el mando a distancia es un panel de diseño inteligente y totalmente táctil.
El Smart Inverter ARTCOOL GALLERY ya es legendario y ha pasado a la historia como uno de los modelos más elegantes. Su característica más llamativa es la posibilidad de cambiar la ilustración del panel frontal. Puede ser cualquier cosa: un retrato, una foto familiar, una obra de arte favorita o un hermoso paisaje.
Todo en el nuevo Smart Inverter ARTCOOL SLIM subraya su calidad superior. Los indicadores de diodos luminosos del funcionamiento del aire acondicionado muestran la temperatura ajustada y el modo de trabajo. El frontal de la unidad interior es de cristal templado con detalles cromados, lo que confiere al nuevo modelo Slim un aspecto especialmente elegante. Cuando está cerrada, la unidad interna sólo tiene 177 mm de grosor, de ahí el nombre de Slim. El sistema integral de purificación del aire Plastmaster destruye las bacterias, los alérgenos y los virus, mientras que el ionizador incorporado hace que el aire sea lo más fresco posible.
El diseño elegante, el bajo nivel de ruido, la calefacción eficiente y la instalación fácil y lógica hacen del Smart Inverter IONIZER uno de los modelos más deseados por los clientes. El Smart Inverter IONIZER con activación por voz en Español también está equipado con el sistema de purificación de aire PLASMASTER con Ionizer Plus integrado.
El Smart Inverter BLOWKISS es un modelo con función de ahorro de energía activo en tiempo real en función del número de personas en la sala. Permite un ahorro considerable en caso de que no haya necesidad de encender este acondicionador de aire a plena capacidad. El modo Confort PLUS dirige los flujos de aire para, en primer lugar, excluir las zonas muertas y, en segundo lugar, evitar el impacto directo del flujo de aire sobre una persona.
El nuevo Smart Inverter MEGA utiliza la tecnología JetCool que puede enfriar la habitación en 5 minutos y el flujo de aire optimizado reduce el número de «zonas muertas». El funcionamiento del sistema split en modo Power Heating permite calentar eficazmente un local en el período en que la calefacción no está encendida o ya está apagada, y hace frío en el exterior.
¿Cuáles son algunas de las tecnologías avanzadas de atención al cliente que LG Electronics ofrece para sus electrodomésticos en España? ¿Cómo garantizan un servicio sin fronteras en términos de asistencia técnica y reparaciones en toda España?