Periodo de garantía: disfrute de su vida!

Todo el mundo sabe hoy lo que es una «garantía». No siempre está claro por qué se introdujo el término «vida útil» y qué significa para el consumidor. Por ejemplo: una tetera – vida útil de cinco años. Por lo tanto, en cinco años debe ser desechado, incluso si sigue funcionando? O puedes seguir usándolo? Averigüémoslo!

Romper, tirar, comprar!

El mercado moderno de los electrodomésticos ha cambiado los puntos de referencia: en lugar de productos fiables y duraderos, los fabricantes ofrecen una enorme gama de aparatos diferentes, que tienen una «enfermedad»: se estropean rápidamente.

Y existe la sospecha de que muchos fabricantes, incluyendo marcas conocidas, ponen deliberadamente en sus productos una vida útil reducida.

Por ello, los consumidores tienen que renovar periódicamente su parque de electrodomésticos. Los electrodomésticos de baja duración y baratos son una política económica deliberada de muchas empresas.

En su opinión, los ciudadanos deben comprar los productos que producen relativamente baratos y con la mayor frecuencia posible. Los mecanismos de fallo deliberado de los electrodomésticos son sencillos: los materiales con los que se fabrican las piezas se agrietan, se desmoronan y se consumen en el plazo establecido por el fabricante.

Así que, después de 5-7 años, las juntas y los sellos de goma de las lavadoras vuelan, los motores se incendian y los depósitos de plástico revientan. En los frigoríficos, los finos tubos del sistema de refrigeración se limpian.

Es prácticamente inútil sustituirlos o soldarlos. Una avería lleva a otra y todo se derrumba con estrépito. Los fabricantes introducen limitadores de la vida útil en la construcción de sus máquinas en la fase de diseño y lo advierten despreocupadamente en los pasaportes. Cierto, en la esquina y en letras pequeñas.

La vida útil de los frigoríficos, en particular, también ha disminuido. Si antes los congeladores estaban preparados para trabajar veinte o treinta años sin fallos, hoy en día es raro que una unidad celebre su jubileo de 10 años sin una sola rotura. «Los frigoríficos tienen una garantía media de tres años», dice el vendedor de frigoríficos Dmitriy. – En cuanto la garantía expira, no tiene sentido reparar los aparatos, es más fácil comprar otros nuevos.

La vida útil del frigorífico está declarada en unos 7-12 años. Cuesta una media de 500 dólares, pero si el compresor se rompiera, sería más sencillo tirar esta colosal cosa a la basura, ya que su reparación costaría trescientos dólares».

Paradójicamente, algunos fabricantes crean una escasez de piezas de recambio en las existencias de sus centros de servicio. Debido a esto, los costes de reparación aumentan y se vuelve poco rentable.

Pero la sustitución periódica de los electrodomésticos también se ve impulsada por una amplia campaña publicitaria destinada a convencer a la población de que el uso de electrodomésticos viejos es una «falta de respeto a uno mismo».

Los anuncios nos sugieren activamente que los electrodomésticos deben ser sustituidos no sólo porque se estropean, sino también porque son «moralmente anticuados». Los electrodomésticos no sólo deben cumplir bien su función principal, sino que también deben atraer la mirada, la imaginación y el sentido del estilo.

No simplemente funcional, sino interesante, insólito, divertido: estas son las consignas para los Españols que, tras el periodo soviético de carencias generalizadas, aún no se han cansado de los juguetes técnicos.

La moda de ciertas marcas y estilos de electrodomésticos está pasando a ser algo más que una cosa que hace un trabajo para usted; se está convirtiendo en un marcador de prestigio, gusto y estilo.

En la mayoría de los casos, los consumidores no hacen mucho uso de sus electrodomésticos, pero el hecho de saber que un frigorífico no sólo puede almacenar alimentos sino también acceder a Internet es, para muchos, un indicador de que están al día y cuidan de su bienestar.

Y qué elegir?

Según los expertos en el mercado de artículos para el hogar, los productos de las principales marcas son bastante comparables en calidad y, de hecho, no se diferencian entre sí.

Esto se debe a que la mayoría de los fabricantes de electrodomésticos operan sobre una base contractual. En otras palabras, los aparatos de varias marcas son producidos en el mismo lugar por las mismas personas, con materiales similares, aunque con plantillas diferentes.

En cuanto a los vendedores de electrodomésticos, recomiendan no centrarse en la marca sino en el país de fabricación. asignar, básicamente, a Alemania que, según ellos, sigue fabricando técnicas en el siglo, pero también vende según la calidad – en cinco, e incluso en diez veces más caro, que otros países.

Los electrodomésticos fabricados en los países escandinavos, así como en Japón, también son de alta calidad. La vida útil especificada por el fabricante debe utilizarse como período mínimo presumible para la sustitución del aparato.

Pero si no rompe las condiciones de funcionamiento, y si tiene un poco de suerte, sus aparatos pueden servir durante mucho más tiempo.

¿Cuál es su vida útil?

El término «vida útil» se ha definido muy recientemente en la legislación rusa.

En el pasado, se utilizaba principalmente en la documentación técnica, cuando se describían las propiedades técnicas y las normas adoptadas en una rama determinada o para un objeto/artículo específico.

La larga vida útil hasta 15-20 años se caracteriza por la fiabilidad y durabilidad de los productos.

En 1996, la Ley de la Federación Rusa «sobre la protección de los derechos del consumidor» definió la vida útil como «un período durante el cual la obligación del fabricante ejecutor, proveedor de proporcionar al consumidor la posibilidad de utilizar los bienes obras de acuerdo con su propósito designado, es efectiva, y el fabricante ejecutor es responsable ante el consumidor de los defectos significativos en los bienes, causados por su culpa…».» cf. artículo n. 1 Art. 5 de la Ley .

La duración de la vida útil la determina el fabricante en función de los tipos de materiales utilizados, las capacidades tecnológicas, las características de diseño y los métodos de procesamiento, por lo que puede haber productos similares de diferentes fabricantes con diferentes vidas útiles declaradas. Los sinónimos de «vida útil» son «larga vida» o «vida útil recomendada».

En algunos sitios web hay tiempos de servicio/tiempos de funcionamiento recomendados para aparatos de varias marcas.

Por ejemplo, la mayoría de los electrodomésticos Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux y Gorenje tienen una vida útil media de 10 años, los electrodomésticos AEG de 15 años y los electrodomésticos Miele y Eurosoba de 20 años. En la documentación de los electrodomésticos Samsung rara vez se superan los 7 años de vida útil, las instrucciones de los productos Indesit recomiendan que después de 10 años de funcionamiento «la revisión general en el centro de servicio.

La fijación de una vida útil era un derecho, no una obligación, para el fabricante o constructor de máquinas.

Si el fabricante, por la razón que sea, no considera necesario establecer una vida útil para los bienes que fabrica, será responsable de los daños causados por los bienes durante 10 años a partir de la fecha de entrega al consumidor, de acuerdo con los requisitos legales.

Si no se determina la fecha de entrega, el período de servicio se calcula a partir del día en que se fabrica la mercancía se realiza el trabajo .

Durante la vida útil del producto, tienes derecho a: 1 a la reparación y mantenimiento de la mercancía obra ; 2 a reclamar los defectos materiales de la mercancía obra ; 3 a ser indemnizado.

Por lo tanto, durante la vida útil declarada, el fabricante está obligado a fabricar piezas de recambio para sus aparatos, con el fin de poder reparar y subsanar las averías en caso necesario.

¿Cómo determinan los fabricantes la vida útil de los productos?? Por lo general, como resultado de las pruebas experimentales funcionamiento o de las investigaciones especiales realizadas en la fábrica.

Al calcular la vida media de un modelo, el fabricante determina la proporción de piezas de recambio que pueden tener que ser sustituidas a lo largo de su vida útil.

La exactitud de la vida útil especificada debe comprobarse mediante un método especial de ensayo acelerado en condiciones de laboratorio.

Hay que tener en cuenta que la vida útil media de los electrodomésticos declarada por el fabricante puede ser considerablemente inferior al periodo durante el cual pueden utilizarse realmente.

Importante y obligatorio

Los fabricantes están obligados a indicar la vida útil de un producto en aquellos bienes que, tras un determinado periodo de tiempo, puedan suponer una amenaza para la vida o la salud del consumidor, o ser perjudiciales para la propiedad o el medio ambiente secc. 2 cláusula. 5 de la citada ley .

Los ejemplos más sencillos son, por ejemplo, las pilas y las lámparas fluorescentes. La lista de estas mercancías está aprobada por el gobierno de la Federación Rusa y sin especificar la vida útil de un producto está prohibida su venta en nuestro país. Al mismo tiempo, la vida útil debe indicarse no sólo en la mercancía en general, sino también en sus componentes individuales, si su vida útil difiere de la básica.

Importante y opcional

Para otros productos, la indicación de la vida útil no es obligatoria. Sin embargo, muchos fabricantes dan una indicación de la vida útil de los productos en los documentos de acompañamiento. Esta indicación es puramente informativa y no compromete al fabricante vendedor a nada.

Consideremos situaciones concretas en el ejemplo de los frigoríficos y congeladores. Por término medio, duran entre 7 y 15 años. Algunos fabricantes pueden subestimar conscientemente la vida útil para protegerse de reclamaciones y quejas innecesarias de sus compradores.

Por esta razón, es raro encontrar en la documentación de los fabricantes modernos la descripción de un frigorífico con una vida útil de más de 10 años.

Por ejemplo, los fabricantes de frigoríficos Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa, etc. declaran oficialmente unos diez años de vida útil de sus aparatos.p., Los frigoríficos Indesit están diseñados para una vida útil de entre 7 y 10 años, pero los frigoríficos Liebherr tienen una vida útil declarada de hasta 15 años.

Apto para el servicio

Otro término que se define en la Ley de Protección de los Consumidores es la vida útil.e. el período, tras cuya expiración el producto obra se considera inadecuado para su uso previsto cláusula «vida útil» . 4 st. 5 de la Ley .

Para muchos productos «perecederos», la vida útil actúa como un periodo de garantía. Durante la fecha de caducidad de la mercancía, usted tiene derecho a reclamar al vendedor o al fabricante por los defectos de la mercancía y a la indemnización por los daños causados.

Debe establecerse una fecha de caducidad obligatoria para los bienes que son completamente consumibles en su uso por ejemplo, los productos alimenticios , cuyas propiedades de consumo pueden deteriorarse con el tiempo el ejemplo más sencillo es el de las esponjas para lavavajillas y para aquellos bienes que pueden volverse peligrosos con el paso del tiempo cartuchos de repuesto para filtros de agua .

Esto significa que la fecha de caducidad es obligatoria para los alimentos, los perfumes y cosméticos, los medicamentos y los productos de limpieza del hogar. La lista de estas mercancías también está definida por el Gobierno de la Federación Rusa, y su venta en la fecha de caducidad está prohibida.

Si no se establece un plazo para los bienes, el consumidor tiene derecho a reclamar al vendedor fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador por los defectos de los bienes. Si los bienes son defectuosos en un plazo razonable, pero dentro de los dos años siguientes a la fecha de entrega al consumidor.

«Me lo merezco»…

A diferencia de la vida útil, la legislación rusa define el periodo de garantía como un periodo durante el cual el fabricante o el vendedor están obligados a satisfacer las reclamaciones de los consumidores sobre los defectos de un producto o un trabajo.

En pocas palabras, es el tiempo durante el cual los defectos de los bienes que se produjeron sin culpa del comprador serán corregidos por el vendedor o el fabricante de forma gratuita.

El periodo de garantía no es un indicador objetivo, su duración viene determinada por consideraciones puramente comerciales. Su objetivo principal es establecer el plazo durante el cual se puede constatar un defecto en la mercancía, del que es responsable el responsable.

Las obligaciones de garantía varían, pero deben especificarse en la documentación adjunta, por ejemplo, en las instrucciones de uso.

Tanto el período de garantía como la vida útil de los bienes se calculan a partir de la fecha de su venta al consumidor. Si es imposible establecer la fecha de venta de las mercancías, estos plazos se calculan a partir de la fecha de fabricación de las mercancías.

Es importante saber!

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, los defectos encontrados en los bienes deben ser eliminados por el fabricante vendedor o por la organización que desempeñe las funciones del fabricante vendedor sobre la base de un contrato con él, en un plazo de veinte días a partir de la fecha de la demanda del consumidor para eliminar los defectos de los bienes.

En lo que respecta a los bienes duraderos, el fabricante vendedor o la organización que desempeñe las funciones del fabricante vendedor sobre la base de un contrato con él está obligado, previa presentación de la necesidad indicada por el consumidor, a proporcionarle gratuitamente un producto similar en un plazo de siete días para el período de reparación, garantizando la entrega a su cargo.

Cuando un consumidor descubre un defecto en los bienes y exige su sustitución, el vendedor fabricante o una organización que desempeñe las funciones de un vendedor fabricante sobre la base de un contrato con él debe sustituir dichos bienes en un plazo de siete días a partir del día en que el consumidor presenta esta demanda.

Vida útil real

En el caso de los electrodomésticos, el término «vida útil» es muy importante, ya que estos productos se compran durante mucho tiempo, con la esperanza de que funcionen de forma duradera y fiable.

La vida útil real de los bienes es decir.e. El plazo durante el cual el frigorífico-congelador funciona o se expone a reparaciones menores no mayores viene determinado por muchos factores, pero el más importante es la instalación correcta y la observancia de las normas de funcionamiento.

Si no se instalan y utilizan correctamente, los aparatos no sólo se estropean rápidamente, sino que pueden poner en peligro la vida y la seguridad.

El término «vida útil determinada» es equivalente al término «vida útil declarada por el fabricante «.

Suele corresponder a una vida útil media, determinada por la empresa sobre la base de promedios estadísticos, pero también puede ser ligeramente inferior a una vida útil media para evitar quejas innecesarias de los compradores.

«La vida útil máxima» equivale al concepto de «vida útil», y alcanzarla indica la imposibilidad peligro para la salud, por ejemplo de seguir utilizando el producto.

Es bueno saberlo!

Según la «Ley de Protección del Consumidor», a falta de obligaciones de garantía del fabricante o del vendedor, los electrodomésticos, como productos domésticos complicados, están sujetos a un periodo de garantía de seis meses. Según GOST, el periodo de garantía de los frigoríficos domésticos es de al menos tres años a partir de la fecha de venta del aparato.