La variedad de productos y servicios, así como las toneladas de comentarios en línea pueden convertir cualquier compra en una verdadera prueba de nervios y de cartera. Especialmente cuando se trata de productos caros. Se supone que las reseñas en línea nos ayudan a tomar la decisión correcta, pero en realidad son aún más confusas, ya que empresas sin escrúpulos manipulan a los consumidores con reseñas falsas. Los expertos del Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo explican por qué no hay que confiar ciegamente en las reseñas online.
¿Quién escribe críticas falsas??
La compra y venta, o en algunos casos simplemente la copia de reseñas, es un elemento muy común de una estrategia de marketing sin escrúpulos, con empresas que piden reseñas negativas para la competencia y positivas para ellas mismas. Así, los clientes son engañados, porque la tarea de hacer la elección correcta antes de comprar simplemente se vuelve impracticable.
A menudo, tales revisiones paquetes falsos escriben por una cuota muy modesta redactores principiantes. Estas reseñas son comunes en los sitios de reseñas y mercados especializados, donde no se necesita una compra verificada para dejar una reseña, así como en las redes sociales. Estas revisiones, por regla general, contienen los mismos errores, por lo que se pueden reconocer.
Cómo detectar las reseñas falsas?
Abra su página de testimonios y revísela cuidadosamente utilizando esta lista de comprobación. Los siguientes factores deberían alertarle:
Si se escriben muchas reseñas en uno o dos días y hay una pausa importante antes. Lo más probable es que sea un paquete encargado por los redactores. Las críticas reales suelen tener una dispersión bastante aleatoria de la fecha de salida. Por otro lado, también hay «campañas» más prolongadas en las que se publican reseñas durante semanas, varias veces al día. Pero también son fáciles de detectar, si se nota un parón sospechoso antes y después de una «tanda» de críticas.
Cuando las reseñas son más o menos del mismo tamaño y estilo, contienen las mismas expresiones cargadas de emoción «producto increíble», «delirios», «mejor compañía», «cosas muy chulas», «precios más bajos», «compruébelo usted mismo», «pruébelo y verá» . Lo más probable es que los redactores sigan las instrucciones que se les dan, pero ni siquiera han utilizado el producto o servicio en sí. Las reseñas reales tienden a variar tanto en tamaño como en estilo.
Si el testimonio contiene frases abstractas. Por ejemplo, «el producto es perfecto», «este producto» o «usé el servicio», que se aplican no sólo al tema del testimonio sino a cualquier cosa. una persona real escribe una reseña para explicar lo que le ha gustado o disgustado de un determinado producto, no entrará en abstracciones, a diferencia del redactor publicitario que muy probablemente ni siquiera ha tenido el producto en sus manos, para el que escribe una reseña. En el otro extremo: el texto rebosa de datos «de venta» detallados que es más probable que no conozca el cliente sino un empleado de la empresa.
● Si el texto de la reseña contiene las siguientes palabras clave: el nombre completo de la empresa, «servicios de calidad» «entrega a tiempo» – y otras formulaciones obviamente publicitarias similares. Un gran número de adjetivos en grado superlativo y una visión poco entusiasta del producto son también bastante sospechosos.
Si sólo hay opiniones negativas o sólo positivas seguidas en la página de testimonios. Esto, por supuesto, es estadísticamente improbable. Lo más probable es que se trate de un «encargo» de la competencia o de una «autopublicidad» han escrito cosas buenas sobre ellos mismos . Los comentarios sinceros suelen alternarse con un cierto equilibrio general de positivos o negativos, en función de la calidad del propio producto.
● Si el autor del testimonio escribe muchos o varios similares cada día y sobre diversos temas. Lo más probable es que se trate de un empleado, ya que los clientes reales no dejan reseñas con regularidad. Mira los perfiles de los comentaristas si el servicio tiene esa opción.
● Si el autor del testimonio declara un defecto y luego lo excusa. Por ejemplo, «el mensajero llegó tarde, pero son comprensibles: son muchos pedidos. Para los consumidores es importante recibir bienes o servicios de calidad, a tiempo y con rapidez, y si algo va mal, no buscarán excusas, sino que escribirán simplemente «el mensajero llegó tarde» o «el embalaje deja mucho que desear».
Estos criterios pueden ayudar a distinguir las reseñas honestas de las falsas, pero no son una garantía al 100%. Por ello, Roskachevo considera inadecuado basarse en las reseñas online a la hora de elegir un producto o servicio.
Ilya Loevsky, subdirector de Roskachevo.
«Por desgracia, esta herramienta auxiliar ha dejado de ser eficaz, y ahora las empresas compiten activamente por las características positivas en línea, trabajando no en la calidad de los productos y servicios, sino en el «buzz positivo» en torno a su marca. Una crítica honesta y negativa recibe diez alabanzas falsas: una pura manipulación de la opinión de los consumidores. Las reseñas en línea han pasado de ser una poderosa herramienta de marketing a un juguete para que las empresas laven el cerebro a los consumidores
¿Cuáles son las razones por las que no confías en las reseñas en línea? ¿Has tenido experiencias negativas en el pasado o conoces casos de personas que han sido engañadas? Me gustaría saber más sobre tus motivos para desconfiar de estas opiniones en internet.
¿Cuáles son las razones por las que no confías en las reseñas en línea? ¿Has tenido alguna mala experiencia previa o crees que podrían ser falsas? Estoy interesado en saber tu perspectiva y si tienes alguna recomendación para discernir entre reseñas auténticas y falsas.