Los electrodomésticos Miele están considerados como ejemplos de la más alta calidad, fiabilidad y estilo insuperable. La constante introducción de innovaciones, los numerosos premios y reconocimientos, así como la protección de los intereses de los propios compradores, proporcionaron a la empresa Miele el reconocimiento internacional como experto en el campo de la fabricación de electrodomésticos. Sergey Kim, Director General de Miele CIS LLC, habla de las nuevas iniciativas de la empresa Miele, así como de las novedades más interesantes de 2012.
Entrevista a Galina Sizikova.
«BT»: En 2011 la empresa Miele ha pasado a un modelo de ventas nuevo en España – a través del sistema de los socios autorizados de Miele. ¿Cuál es la esencia de este modelo y qué beneficios aporta al consumidor final??
– En 2011 decidimos abandonar el esquema tradicional de concesionarios y pasar a un sistema de ventas a través de los socios autorizados de Miele, o MCA Miele Chartered Agency . El nuevo modelo de venta se caracteriza por una política de precios uniforme: el precio de los productos Miele es el mismo en todos los puntos de venta Miele.
También hemos simplificado el sistema de realización de pedidos: ahora el pedido, aceptado en cualquier punto de venta de un socio, se envía para su posterior procesamiento a la oficina central de Mile CIS LLC. Los productos se entregan directamente desde el importador oficial, evitando así la cadena de intermediarios y garantizando a nuestros clientes una entrega rápida y de alta calidad.
El modelo de ventas MCA se practica activamente en otros países, como Australia, Portugal y Canadá, y ya ha dado buenos resultados.
«BT»: ¿Quién puede convertirse en socio oficial de Miele?? Cuántos socios tenemos hoy?
– Cualquier empresa de ventas que tenga suficiente experiencia en ventas, tenga una buena reputación y cumpla con los altos estándares de servicio de Miele puede convertirse en un socio autorizado de Miele.
El Certificado de Socio debe ser exhibido en el punto de venta de cada socio para que los clientes puedan estar seguros de que el punto de venta está actuando en nombre de Miele.
Nuestros socios están presentes en estudios de cocina, salas de exposición monomarca y tiendas de electrodomésticos: su número se acerca a los doscientos. También hemos llegado a algunos acuerdos de importancia estratégica para introducir el modelo MCA en las principales cadenas minoristas federales, como la M.Vídeo».
» BT: ¿Por qué Miele decidió crear su propia red de venta al por menor basada en las Galerías Miele? ¿No es esto contrario a la idea de la ISA?? ¿Qué ventajas ofrece esto a los clientes??
– No pretendemos competir con los puntos de venta asociados: el principio fundamental de la eficacia del sistema de MMA es la igualdad de condiciones. Para nosotros es importante ofrecer a nuestros clientes una mayor comodidad a la hora de elegir y comprar aparatos.
En las Galerías Miele presentamos la más amplia gama de electrodomésticos, accesorios y productos químicos para el hogar de Miele. Además de la oportunidad de comprar, los invitados de las Galerías pueden esperar la presentación de eventos especiales incluidos los organizados para los clientes de los socios , durante los cuales los expertos de Miele explican el arte de la cocina y la decoración y realizan pruebas de los electrodomésticos.
En la actualidad hay cuatro galerías: dos en Madrid, una en San Petersburgo y una en Kiev. Tenemos previsto abrir más puntos de venta propios en los centros regionales Españols en 2023.
«BT: Miele es una de las pocas empresas que no sólo es dura con la protección de los derechos de autor, sino que además ha tomado la inesperada decisión de vender en línea sólo a través de su propia tienda online. ¿De qué se trata y cómo se realiza el programa??
– De hecho, desde marzo de 2012 no recomendamos que los socios de Miele ISA vendan electrodomésticos Miele online: puedes hacer tu pedido a través de nuestra propia miele-shop.
Entendemos que estas medidas son algo limitantes para nuestros socios, pero es muy importante para nosotros cumplir con las normas corporativas. Y ahora estamos desarrollando un programa especial para Socios. Los clientes que acuden a un punto de venta de un socio y deciden comprar electrodomésticos Miele online reciben un cupón especial con un código promocional para realizar un pedido en la tienda online de Miele.
De este modo, siempre sabemos cuál de nuestros socios ha asesorado al cliente. Las series de diseño que requieren un asesoramiento especial sólo están disponibles en los puntos de venta asociados: estas gamas ya no están disponibles en la tienda web.
«BT»: ¿Qué novedades interesantes va a ofrecer Miele a sus fans esta primavera??
– Se presentarán varias novedades en la categoría de electrodomésticos de cocina: el lavavajillas G 5670 SCVi con bomba profesional en el que se pueden lavar sin riesgo los vasos de cristal delicados, el horno CulinArt con cocción de nivel profesional y las placas de cocción ultrarrápidas con ExtraSpeed, que hierven el agua en cuestión de minutos.
Actualmente la gama de placas HiLight más rápida del mundo! Los conocedores del café, especialmente los amantes del capuchino y el latte macchiato, estarán interesados en la CM 5200, una máquina de café de malta, porque puede utilizarse para preparar estas bebidas con sólo pulsar un botón. Estoy seguro de que las innovaciones de Miele harán más fácil la vida cotidiana y mantendrán nuestros electrodomésticos felices durante muchos años!
* Immer Besser – Cada vez mejor.
¿Cuáles son los requisitos y pasos a seguir para que una empresa comercial se convierta en socio autorizado de Miele y cuáles son los beneficios y ventajas de ser un socio autorizado de esta reconocida empresa?