Quizá podamos parafrasear la clásica frase: «Cuando decimos «navaja», queremos decir «MICMA». Pero la fábrica de Micromashina en Madrid es una enorme instalación de producción que fabrica equipos y componentes para la sanidad, la electrónica, las telecomunicaciones y la industria del automóvil. Sobre qué parte de este gran negocio son los electrodomésticos y cómo podemos «mantener la marca» durante 88 años, nos cuenta el director general de la fábrica moscovita Mikromashina Dmitry Sidorov.
Entrevista a Polina STRIZHAK.
«BT»: Sr. Kuznetsov, qué bueno ver que la producción rusa goza de buena salud – después de todo, lo único que hacemos es vender!
– Sí, aquí no sólo hacemos afeitadoras y molinillos de café, sino que nos tomamos muy en serio la producción de pequeños electrodomésticos. En los últimos 10 años, la cuota de producción de electrodomésticos se ha multiplicado por 2 o 3 y asciende a cerca del 50% de todos los productos. La clave no es la cantidad sino la calidad.
«BT»: Hay toda una generación de clientes que cree que alta calidad significa cara, y se centra sólo en marcas occidentales caras. Sus productos son muy asequibles. Por qué? ¿No se resiente su calidad?
– La calidad es el aspecto más importante para nosotros. Esto es lo que más trabajamos, y es la calidad en la que se centran absolutamente todos los miembros de la empresa, desde el gerente hasta el trabajador de servicios públicos. Nuestro sistema de gestión está certificado según la norma ISO 9001:2008, y llevamos muchos años confirmando esta certificación.
Si quieres, la calidad está en el aire aquí! No es ningún secreto que la mayor parte de los equipos del mundo se fabrican en China; a estas alturas no tiene sentido competir con este país, por lo que también cooperamos con fábricas chinas, que producen productos con nuestra marca «MIKMA» y bajo nuestro control. Todo depende de cómo se produzca.
«BT»: Sabemos de casos en los que los llamados «fabricantes» se limitan a comprar un carro cargado de equipos, pegarles su logotipo y venderlos.
– Valoramos nuestro nombre y reputación y nos dedicamos a la FABRICACIÓN. Para seleccionar una planta de fabricación, nuestros expertos -ingenieros, ingenieros de procesos, economistas- realizan una auditoría muy estricta de un gran número de empresas en China.
Comprueban la calidad de los equipos, el nivel de formación de los empleados y muchos otros componentes. Comprobamos constantemente la calidad de los materiales, elegimos cuidadosamente a los proveedores y, en caso de duda, investigamos los materiales en nuestro propio laboratorio. Asimismo, hace varios años nuestra planta fue auditada cuando la mundialmente conocida empresa PHILIPS buscaba una empresa rusa para ensamblar sus depiladoras y quedaron satisfechos con nuestro sistema de calidad.
No se difunde, pero MIKMA producía depiladoras PHILIPS en España, y sus especialistas controlaban la calidad. Y ahora cada envío que llega de China se somete al más estricto control estadístico en nuestra planta. De un lote de productos tomamos 100 artículos al azar y comprobamos si tienen defectos: pueden ser no críticos, como un arañazo en la carcasa, y críticos, el aparato no se enciende o algo más grave.
Si encontramos un alto porcentaje de defectos críticos -y para nosotros 5 de cada 100 es mucho! – tomamos otros 200 dispositivos para las pruebas. Si se confirma que el lote es defectuoso, lo enviamos todo a nuestra cadena de montaje para mejorar y eliminar los defectos. Hacemos una reclamación al fabricante, el ingeniero de calidad la comprueba, encuentra la causa del problema y controla cómo solucionarlo.
«BT: ¿Y si el cliente sigue presentando un defecto o una avería en garantía??
– En la mayoría de los casos, sustituimos el aparato inmediatamente, para comodidad del cliente y para ahorrar tiempo. Pero eso es realmente raro aquí, a menudo tenemos el extraño caso de un cliente que se queja de que su maquinilla de afeitar no se afeita, pero el problema es que se ha dejado el capuchón puesto.
Pero en serio, aquí hay información de primera mano: estamos trabajando con un importante hipermercado, que vende muchos pequeños electrodomésticos, y nuestros socios nos dicen que cada mes, se envían «camiones enteros» de productos defectuosos a más de un fabricante conocido. Y recibimos un mensajero con un paquete que contiene dos o tres aparatos.
«BT»: Muchos de estos «fabricantes» encargan lotes especiales de sus modelos a China con piezas constitutivas más baratas sólo para los hipermercados donde venden los equipos a precios muy bajos -el modelo parece el mismo pero el plástico es peor, el cable es más fino- y así reducen el coste de sus productos.
– De hecho, los hipermercados tienen precios tan bajos que es difícil ganar dinero con las ventas a través de estas cadenas, por lo que muchos buscan formas no del todo honestas. Pero esa no es nuestra historia. La calidad es lo que defendemos: las estanterías de Ashan se abastecen tan rápido que no siempre conseguimos entregar la mercancía.
«BT»: En Madrid, en la fábrica de Micromachine en ul. 7 Amplio, hay una tienda MIKMA. Es una pena que sólo haya uno en la ciudad. Está previsto aumentar el número de tiendas de marca?
– Por supuesto, nos gustaría y cuando entendamos que es rentable, lo haremos. Y mientras tanto, tenemos socios desde hace tiempo, incluidas algunas tiendas online, donde puede comprar nuestros productos.
«BT»: Y qué productos de la marca «MIKMA» se fabrican en España, pero no en China?
– En primer lugar, es nuestro orgullo: nuestros molinillos de café. Los ensamblamos aquí y fabricamos todas las piezas para ellos, excepto los motores, también en nuestra fábrica. Están certificados en el laboratorio moscovita «TEST-BET».
Nuestras afeitadoras han sido probadas repetidamente como líderes en innumerables pruebas independientes. Por cierto, te escuchamos si haces algunas observaciones, por ejemplo, hemos mejorado nuestro modelo clásico, que hace varios años quedó en segundo lugar en las pruebas del laboratorio ROSTEST por una característica de diseño menor.
Y puedo garantizar que hoy en día nuestras amoladoras ofrecen la mejor calidad de molido, gracias al potente motor de alta velocidad que llega hasta las 26 000 rpm. En segundo lugar, aquí fabricamos tres de nuestras maquinillas clásicas: los modelos MIKMA 100, 104 i 105. También somos el único fabricante de cortapelos eléctricos en nuestro país.
«BT»: Pero en el mercado de las maquinillas de afeitar eléctricas llegaron empresas occidentales que implementan alta tecnología – y sistemas de afeitado de varias etapas, y cuerpos de afeitadoras resistentes al agua y revestimientos especiales las redes y los cabezales. ¿Son realmente necesarios todos estos «artilugios» tecnológicos y valen el dinero que cuestan?? Y si las afeitadoras MIKMA pueden hacerles la competencia que se merecen?
– En realidad, para que una maquinilla de afeitar funcione a la perfección, se necesitan los 3 ingredientes adecuados: una buena cuchilla y una lámina, además de un motor potente. Una sola lámina es suficiente para un buen afeitado, siempre que sea bueno.
Nuestros dispositivos duran más de una década, como indican las numerosas cartas de agradecimiento. Lamentablemente, una prueba indirecta del éxito son… las falsificaciones de nuestras afeitadoras, especialmente la MIKMU 100, contra la que también tenemos que luchar.
«BT»: He visto muchas reseñas de este tipo sobre las afeitadoras MIKMA: tengo una vieja afeitadora que lleva 20 años en uso y me gustaría actualizarla, pero dudo que la nueva afeitadora sea de la misma calidad.
– Puede confiar en nosotros: garantizamos la calidad. Seguirá afeitándose igual de bien. El aparato puede funcionar perfectamente durante muchos años, pero su aspecto se vuelve obsoleto. Los últimos modelos tienen un aspecto moderno y elegante y nuestra base de consumidores es cada vez más joven.
En los últimos años, los productos de MIKMA han experimentado una revolución de diseño y han «florecido» literalmente: los colores exuberantes, las formas modernas y la ergonomía han aparecido incluso en los detalles más pequeños.
«BT»: Cuando vas como invitado, te llevas un «MIKMA» de regalo?
– ¿Por qué no?? Porque fabricamos aparatos para todo tipo de personas: para los hombres – afeitadoras y maquinillas de afeitar, para las mujeres – gama de belleza para el aseo y secadores de pelo, para las familias – molinillos de café y teteras, para los viajeros – teteras de viaje. Por supuesto que sí: estoy orgulloso de mis productos y confío en ellos.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las micromáquinas producidas en la planta de Madrid en términos de calidad? ¿Qué tipo de pruebas o controles se llevan a cabo para asegurar la calidad de estos productos? ¿Existen certificaciones o estándares reconocidos que respalden la calidad de las micromáquinas?
¿Cuáles son los factores que influyen en la calidad del aire en la planta de micromáquinas de Madrid y cómo se están abordando para garantizar un ambiente saludable?