El verano es una temporada de vacaciones muy popular entre los Españols y, aunque todavía queda algún tiempo para el otoño, Roskachestvo ha decidido averiguar qué aplicación móvil de búsqueda y reserva de hoteles es la mejor. Gracias a la investigación, los usuarios podrán encontrar la mejor app para ellos, lo que a su vez simplificará el proceso de búsqueda y reserva de la oferta más adecuada. Durante las pruebas, se revisaron cientos de alojamientos, se reservaron decenas de hoteles, se evaluó el servicio de atención al cliente y se probaron muchos criterios, la mayoría de ellos relacionados con la funcionalidad. La investigación se realizó durante la temporada de viajes, de abril a julio de 2023.
Para el estudio, se seleccionaron las aplicaciones más populares en el segmento Español de Google Play y App Store:
* 17 para Android;
* 17 para iOS.
Las tres mejores aplicaciones fueron consideradas como Trip.com, Booking.com, Hoteles.com para iOS y Booking.com, Viaje.com y Ostrovok para Android. El mejor servicio doméstico fue la aplicación Ostrovok 4º puesto para iOS y 3º para Android .
«Los expertos de Roskatchestvo han realizado el estudio en estrecha colaboración con profesionales del sector de los viajes y la hostelería, así como con expertos en seguridad y desarrollo de aplicaciones móviles. Los resultados de la investigación de Roskatchestvo ayudarán a los usuarios a elegir la mejor aplicación y a los gestores que dirigen proyectos de desarrollo de aplicaciones móviles a mejorar su producto», dijo Ilya Loevsky, subdirector del Sistema de Calidad Español de Roskatchestvo.
Como señalan los representantes de los servicios, los hoteleros y otros participantes del sector, la información del estudio ayudará a corregir las deficiencias, mejorar la calidad de las aplicaciones y mejorar los servicios hoteleros en general.
«El equipo del viaje.com quiere agradecer a Roskatel la investigación de alta calidad y la confianza depositada en nuestra aplicación móvil en la categoría de reservas de hoteles. Los resultados fueron útiles para nosotros y nos ayudarán a seguir mejorando nuestro producto para los consumidores Españols», dijo Gleb Rybushkin, Jefe de Marketing para el mercado Español, Trip.com.
«La misión de nuestra organización es desarrollar la industria hotelera nacional, mejorar la calidad de los servicios hoteleros y su promoción en el mercado. Estamos encantados de haber contribuido a la investigación sobre las aplicaciones móviles de búsqueda y reserva de hoteles y queremos señalar que este tipo de iniciativas son extremadamente importantes y útiles para el desarrollo de la industria hotelera», dijo Timur Akhmedov, experto de la Asociación Rusa de Hoteles.
Las opciones de funcionalidad incluyen la búsqueda, el filtrado, la clasificación, las tarjetas de hoteles y habitaciones, los programas de fidelidad, el número de ofertas, etc. Las aplicaciones más funcionales fueron Booking.com, Viaje.com, Hoteles.com y Agoda para ambos sistemas operativos. Hotel Tonight era el que tenía menos funciones no incluía filtros, clasificación, etc. . .
Se ha prestado especial atención al número de ofertas. Como resultado, el mayor número de ofertas fue mostrado por Trivago más de 70 mil ofertas para 10 destinos populares seleccionados , Trip.com, KAYAK, RoomGuru y TripAdvisor. Trivago, Trip son los mejores para buscar dentro de España.com, TripAdvisor y OneTwoTrip, y en el extranjero, Trivago, Trip.com, KAYAK y RoomGuru. Los programas de fidelización sólo están implantados en siete de todas las aplicaciones encuestadas – Booking.com, Viaje.com, Hoteles.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip y AccorHotels.
La aplicación Booking obtuvo los mejores resultados en todas las funciones de filtrado.com y Hotellook para ambos sistemas operativos . El filtrado por tipo de alojamiento hotel/mini hotel/hostal/apartamento está implementado en todas las aplicaciones excepto en Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia y HotelsClick para ambas plataformas, y OneTwoTrip para Android.
Además de la funcionalidad, se probaron otras métricas, como la facilidad de uso, en particular la sección de ayuda y soporte, y la seguridad en la transferencia de datos en las aplicaciones.
Durante la encuesta, Roskatchestvo llamó a los centros de llamadas del servicio y pidió ayuda para seleccionar y reservar alojamiento, así como asistencia cuando los usuarios tienen dificultades para registrarse en un hotel. El mejor soporte telefónico fue implementado por los Hoteles.com, Ostrovok, Viaje.com, Hotel Tonight y AccorHotels. No hay asistencia telefónica para TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo y Expedia. En cuanto a OneTwoTrip y Booking.el servicio de asistencia de estos servicios no ayuda en la selección del alojamiento, pero está disponible después de la reserva en caso de cualquier problema con el hotel.
En el proceso de investigación se prestó mucha atención a los mecanismos de transmisión seguros. Se descubrió que no todas las aplicaciones son completamente seguras: algunas transmiten algunos contenidos sin cifrar, lo que podría permitir a los ciberdelincuentes acceder a estos datos durante una interceptación del tráfico. La falta de cifrado también hace que el dispositivo sea vulnerable a los ataques. El contenido no cifrado puede ser falsificado con un archivo ejecutable que, al abrirse, puede ejecutar malware. Por lo tanto, es poco probable, pero posible, que con el deseo y la habilidad un atacante pueda obtener el control de un dispositivo.
Entre estas aplicaciones de iOS estaban:
* Reserva.com no encripta las fotos ,
* Hoteles no encripta los datos del dispositivo ni las imágenes
* HotelsClick no encripta los datos de la solicitud .
Para Android:
* Reserva.com y Hoteles.com sin encriptación de imágenes ,
* Agoda y KAYAK no cifran las imágenes de los mapas
* Viaje.com las coordenadas se transmiten sin cifrar
* Hoteles no encripta los datos del dispositivo .
El estudio se llevó a cabo de acuerdo con una norma nacional provisional de calidad de las aplicaciones móviles PNST RF fue aprobado por Rosstandart basado en la norma de la organización Roskachestvo . En el sitio web de Roskatchestvo está disponible una tabla resumen de los resultados de las pruebas, con filtros que permiten centrarse en cualquiera de los parámetros de las aplicaciones investigadas. Así, un visitante del portal Roskatchestvo puede crear una clasificación personal de aplicaciones de búsqueda y reserva de hoteles basada en sus propias preferencias. Los resultados detallados están disponibles aquí.
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