La pandemia ha provocado un crecimiento explosivo en el segmento de entrega de comestibles. En 2023, cuando Roskatchestvo encuestó por primera vez a este sector empresarial, solo el 36% de los encuestados había comprado alimentos online. Para 2023, esta cifra ha aumentado hasta el 64%, y por primera vez en tres años, la proporción de Españols que visitan las tiendas offline ha disminuido simultáneamente: el público se está moviendo online. Los jóvenes son los que más compran por Internet: el porcentaje de jóvenes encuestados de entre 16 y 29 años aumentó un 15%, encabezando la lista.
Roskatchestvo probó 28 aplicaciones: 14 para Android y el mismo número para iOS. Las pruebas se realizaron según 180 criterios. También se llevó a cabo una prueba adicional de seguridad de las aplicaciones mediante un software especializado. Se probaron todas las funciones clave, evaluando la facilidad de uso, la seguridad de la información, el rendimiento y la fiabilidad de las aplicaciones de entrega de comestibles.
Según los resultados de las pruebas, las aplicaciones más funcionales son VkusVill, Ozon y Perekrestok-Delivery en ambas plataformas. Los más cómodos – VkusVill, METRO y My Auchan Android , VkusVill, My Auchan y Yandex.Comida» iOS . En cuanto a la seguridad de la información, la mayoría de las aplicaciones obtuvieron una puntuación superior a 4, siendo My Auchan la que obtuvo la mejor puntuación. Las aplicaciones VkusWill, Ozon, Perekrestok y Sber en Android y VkusWill, Ozon y Perekrestok en iOS fueron reconocidas como las mejores en todos los criterios.
Sergey Bodrov, director de proyectos del Centro de Experiencia Digital de Roskatchestvo:
«Durante el estudio, los expertos utilizaron las apps como usuarios normales: buscaron productos de una cesta de consumo estándar utilizando filtros, navegaron por las fichas de los productos, recogieron y realizaron el pedido, esperaron la entrega y analizaron la funcionalidad de las apps en cada etapa de este proceso. La gama y la calidad de los productos entregados, así como el propio servicio de entrega, no se evaluaron durante el estudio. «En el futuro, Roskatchestvo tiene previsto comprobar la calidad de los productos alimenticios que los consumidores piden por Internet».
Funcionalidad: este grupo de parámetros de prueba 115 criterios representó el 35% de la evaluación final de la aplicación:
Registro: la mayoría de las aplicaciones 57% no tenían la opción de registrarse a través de cuentas existentes en redes sociales o servicios de terceros, lo que puede ser un inconveniente para el usuario. Todos ellos implementaron la autenticación del número de teléfono. El registro completo con una cuenta de correo electrónico está disponible en Yandex.Foods, Yandex.Puestos y Ozon.
La búsqueda es un grupo de criterios clave, por el que se evaluó la funcionalidad de la aplicación, tanto en los aspectos principales como en los adicionales. Junto con la búsqueda manual a través de la barra de búsqueda, los expertos evaluaron la disponibilidad de la entrada de voz sólo Lenta Online , las pistas para las consultas introducidas previamente el 25% de las aplicaciones las tienen y las pistas relevantes al introducir una consulta de búsqueda Ozon Express y METRO las tienen .
Completitud de los métodos de pago implementados por Yandex.Tiendas y VkusVilla – sólo en estas aplicaciones se puede escanear un mapa para comodidad del usuario. La funcionalidad de pago más limitada en My Auchan y METRO, donde no es posible vincular varias tarjetas o utilizar un método de pago alternativo por ejemplo, Google Pay . Sólo VkusVilla y Ozon Express tienen pago con tarjeta al mensajero o en efectivo, METRO también tiene una opción de pago sólo en efectivo.
En cuanto a los criterios de seguridad, la mayoría de las aplicaciones obtuvieron buenos resultados, ya que todas transmiten los datos personales de forma encriptada.
También hay que tener en cuenta:
– El 54% de las aplicaciones de entrega de comestibles no están suficientemente adaptadas para las personas con discapacidad;
– El 61% no tiene reseñas ni valoraciones en las fichas de los productos, lo cual es importante para los usuarios a la hora de tomar decisiones;
– El 32% de las aplicaciones de Android piden a los usuarios un acceso redundante, por ejemplo, a la agenda telefónica.
Más de la mitad de las aplicaciones encuestadas en ambas plataformas obtuvieron una puntuación superior a 4 en todos los criterios, una puntuación muy alta. No hay ninguna no recomendada dentro de la clasificación.
Detalles sobre la seguridad de la aplicación, criterios de conveniencia y otros detalles del estudio AQUÍ
¿Cuáles fueron los resultados de Roskachestvo al probar las aplicaciones móviles de entrega de comida? ¿Recomendaron alguna en particular? ¿Hubo alguna que no cumpliera con las expectativas? Estoy interesado(a) en conocer su opinión antes de utilizar alguna de estas aplicaciones. ¡Gracias!